Formation - 1+1=3 LES OUTILS DE LA COMMUNICATION A LA RELATION AVEC VOS CLIENTS
Dév. personnel Efficacité professionnelle

1+1=3 LES OUTILS DE LA COMMUNICATION A LA RELATION AVEC VOS CLIENTS

Référence : zGyccm6si0r3
Durée : 8 h sur 1 j
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Monneret Formation Conseil
Antibes
améliorer l'écoute en situation professionnelle pour optimiser les relations quotidiennes

Détails de la formation

Méthodes et outils pédagogiques

présentiel et/ou distanciel

Objectifs de la formation

A l'issue de la formation, les stagiaires seront capables: D'améliorer l'écoute en situation professionnelle pour optimiser les relations quotidiennes. De développer une qualité d'observation et de questionnement. De guider pour faciliter l'accès au potentiel de notre interlocuteur. De créer un espace relationnel de confiance. De recadrer avec bienveillance.

Méthodes d'évaluation

QCM

Pré-requis

Aucun

Modalités d'enseignement

  • En présentiel
  • En distanciel

Public cible

Tous publics

Programme

1
LES OUTILS DE LA COMMUNICATION A LA RELATION AVEC VOS CLIENTS
++Matin 1ère Partie++


++- L'importance d'une écoute de qualité avec vos clients++
   Qu'est-ce qu'écouter ?
   Comment écouter ?
   Les différentes qualités d'écoute
   Bonnes ou mauvaises habitudes d'écoute


++- Les clés du dialogue++
   Le face à face: les règles de base
   Exister en occupant sa place
   Laisser exister en pratiquant l'écoute active


++Matin 2ème Partie++
++- Le contexte de la relation d'écoute dans votre métier++
   Les besoins fondamentaux de l'être humain
   Les valeurs et leur hiérarchisation
   Les difficultés de l'écoute: filtres sensoriels et représentation critères de tri de l'information


++Après-Midi 1ère Partie++


++- Les techniques de l'écoute active++
   Les différents types de questions
   Les différents type de reformulations
   L'attitude de non-influence dans l'écoute
   Créer un climat de confiance
   Suspendre son jugement et mesuer ses réactions
   Le danger des fausses interprétations


++- L'écoute fine du non-verbal et la synchronisation++
   Comment être vraiment présent à l'autre
   L'écoute du non-verbal
   La synchronisation


++Après-Midi 2ème Partie++


++- L'écoute dans la dynamique de la communication++
   De l'écoute active à la communication performante
   L'écoute active, quand et pourquoi y recourir ?
   L'écoute active, comment la pratiquer ?


Débriefing

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