Formation - Améliorer ses ventes par une meilleure écoute
Commercial Vente

Améliorer ses ventes par une meilleure écoute

Référence : mXGEmZka1ndS
Durée : 14 h sur 2 j
Tarif
1 360 €
NET
Logo - SKEMA Business School
SKEMA Business School
Sophia Antipolis
Inter-entreprise
Une formation inter-entreprise réunit dans une même session des salariés en provenance de plusieurs entreprises. Le tarif est un prix par participant. Elle se déroule généralement dans les locaux de l'organisme de formation.
Développer une approche vente orientée client en appliquant les techniques de l’écoute active.

Détails de la formation

Méthodes et outils pédagogiques

Mises en situations avec analyse et feedback

Atelier jeux de l’écoute : je ne fais jamais

Jeux de mime : les silences et les non-dits

Etude de cas pratique sur des situations de communication

Travail sur l’effet miroir face à l’écoute, que perçoit mon interlocuteur en posture d’écoute.

Objectifs de la formation

Reformuler et synthétiser les demandes et les besoins du client

Diagnostiquer (détecter et comprendre) les enjeux du client

Evaluer les axes de développement pour accompagner le client

Amener le client à s’interroger

Influencer et faire émerger les besoins du client

Pratiquer l’écoute active

Méthodes d'évaluation

Des évaluations sont réalisées au cours de la formation (exercices écrits, questions orales, mises en pratique)

Les plus

A l’issue de la formation, les participants sont capables d’appliquer les techniques d’écoute active et de questionnement pour développer une approche orientée client et devenir force de proposition dans un entretien de vente.

Pré-requis

Pas de prérequis particuliers

Modalités d'enseignement

  • En blended learning

Public cible

Tous publics

Sessions programmées

Détails de la session

Lieu de la session :
En distanciel
Modalités d'enseignement :
En distanciel
Langue :
Français
Horaires :
De 9h00 à 12h30
Possibilité de restauration à proximité :
Non
Informations complémentaires :
Public : tout commercial souhaitant développer des compétences dans la vente

Programme

1
Identifier les différentes situations de découverte
Techniques de préparation permettant de cerner la situation du client

Techniques et approches pour développer une intelligence des situations

Découvrir et développer les techniques de questionnement

Découvrir et développer les techniques de reformulation et de synthèse

2
Comprendre le mécanisme de l’émetteur et récepteur
Mises en situation pour développer l’écoute active

Partir des besoins du client pour être force de proposition

Développer votre posture et votre attitude à l’écoute

Savoir ne pas écouter ses pensées pour mieux écouter son

interlocuteur

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