Formation - AVIS CLIENTS : levier de développement des ventes
Marché-public Commercial Vente

AVIS CLIENTS : levier de développement des ventes

Référence : LLgCTEvLeSJu
Durée : 4 h sur 1 j
Tarif
550 €
HT
Logo - BEETIC
BEETIC
MONTAUROUX
Intra-Entreprise
Une formation intra-entreprise réunit dans une même session les salariés d'une seule entreprise. Elle se déroule généralement dans les locaux de l'entreprise. Le tarif est convenu pour la formation d'un groupe de salarié.
88% des consommateurs font plus confiance aux avis clients qu’à une recommandation personnelle.

Incontournables, ils font ou défont une réputation. Il est donc essentiel de savoir répondre aux commentaires négatifs (et positifs), pour :

- Créer du lien et fidéliser vos clients
- En séduire de nouveaux grâce à votre e-réputation
- Réengager les mécontents

Mais l'analyse des ces commentaires est également une mine d'or pour récolter de nombreuses données et améliorer votre offre, provoquer des leads et développer ainsi votre chiffre d'affaires.

Détails de la formation

Méthodes et outils pédagogiques

  • Partages d’expériences et d’échanges : alternance de discussions, sondages, qcm ou appariements pour identifier les difficultés et les bonnes pratiques
  • Ateliers de sensibilisation et mise en pratique collaborative : travail en sous groupes puis restitution, brainstorming, tableaux blancs (quelles routines et méthodes appliquer pour gérer cette forme de relation client)
  • Ancrages théoriques illustrés d'exemples et remise de supports numériques en référence

Objectifs de la formation

A l’issue de la formation vous serez capable de :

  • Mesurer l’importance des avis clients en tant que levier de croissance
  • Acquérir les bonnes pratiques pour recevoir, accepter, répondre aux commentaires en générant de l’empathie client et protégeant son entreprise
  • Enrichir son offre par l’analyse des avis

Méthodes d'évaluation

  • Temps d'échanges et de questionnements à la fin de chaque chapitre pour en maîtriser le contenu avant de continuer la progression
  • Evaluation en fin de formation, sous format de quizz interactif, avec résultats individuels et correction immédiate pour revenir sur des notions éventuellement mal acquises.

Les plus

2 formats au choix :

  • 2 séances de 2 heures à distance
  • 1/2 journée de 4h en présentiel

Pré-requis

Connaître son environnement commercial, ses produits et considérer que le client a le droit de s'exprimer

Modalités d'enseignement

  • En présentiel
  • En distanciel
  • En blended learning

Public cible

Tous publics

Programme

1
L'ENVIRONNEMENT DES AVIS CLIENTS
E-réputation, exigences clients et notions juridiques essentielles définissent le cadre de l'atelier avant de justifier pourquoi il est essentiel de s'en préoccuper tout autant que n'importe quel autre canal de commercialisation et communication
2
LES BONNES PRATIQUES
4règles d'or illustrées de cas concrets et personnalisés pour travailler ses avis clients qui offrent :

- Une méthodologie pragmatique pour construire une réponse juste et profitable
- Des leviers de développement de son chiffre d'affaires
- Des sources d'amélioration de l'offre et de la culture client au sein de votre entreprise

Sur la même thématique

Logo eDRH Sud PACA - Footer
Nous contacter

Chambre de Commerce
et d’industrie Nice Côte d’Azur

20 Boulevard Carabacel
CS 11259
06005 NICE CEDEX 1

Tel :04 93 13 75 73
(Appel gratuit depuis un poste fixe)