Gérer les situations de tensions pour faire respecter l'esprit d'équipe
- Monter une grille CRP (Confort/Risque/Panique) et préciser ses attentes pour chaque situation
- Trouver les moyens de traiter ces situations avec assertivité
- Cas pratique : traitement des situations apportées par les participants (recadrer un collaborateur, communiquer une information difficile, traiter les objections, dire non, etc.) et construction du Plan de Progrès Personnalisé.