Formation - Développer ses compétences en communication avec la CNV
Communication

Développer ses compétences en communication avec la CNV

Référence : vqxRpGetQpx4
Durée : 21 h sur 3 j
Tarif
900 €
NET
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RESSOURCES ET SERENITE
VALBONNE
Inter-entreprise
Une formation inter-entreprise réunit dans une même session des salariés en provenance de plusieurs entreprises. Le tarif est un prix par participant. Elle se déroule généralement dans les locaux de l'organisme de formation.
Très active et impliquante, cette formation vise à mettre en pratique les concepts de la Communication Non Violente dans des situations vécues par les participants.
La CNV est un outil de communication centré sur la personne et le respect mutuel avec pour objectif l'efficacité et la réussite professionnelle

Détails de la formation

Méthodes et outils pédagogiques

La pédagogie utilisée se veut active et participative. Elle s’appuie sur les interrogations et observations amenées par les participants. Cette approche permet de dynamiser les réflexions et d’induire les actions à venir. Elle se doit de privilégier des propositions réalistes et pragmatiques afin de favoriser le transfert des acquis en situation de travail :

  • Alternance d’apports théoriques et d’échanges.
  • Etude à partir de situations concrètes amenées par les participants.
  • Transfert de démarche relationnelle. • Mise en situation.

A noter : Les formations inter sont à personnaliser en fonction du public (profession, expérience professionnelle, compétences à développer, problématique(s) rencontrée(s)en rapport avec le thème de la formation. Les formations intra sont réalisées sur mesure, une étude approfondie est réalisée en amont comme en inter avec en plus une étude de la dynamique d’équipe, du service ou de l’établissement en rapport avec le thème de la formation. Pour cela, une enquête et un questionnaire préalable sont réalisés en amont des formations, restitué sous forme de proposition d’intervention qu’elles soient réalisées en inter ou en intra.

Objectifs de la formation

Objectifs généraux :

  • Intégrer les bases de la CNV pour communiquer de manière pragmatique et efficace dans la bienveillance et le respect de soi et des autres

  • Développer des relations harmonieuses et constructives avec ses interlocuteurs (collègues, clients, hiérarchie…)

    Objectifs spécifiques :

  • Identifier les obstacles à la communication coopérative

  • Clarifier ce qui se passe en soi

  • S'exprimer pour augmenter ses chances d'être entendu

  • Ecouter sans s'effacer, s'exprimer sans agresser

  • Transformer les désaccords en opportunités de dialogue

Méthodes d'évaluation

  • Contrôle de l’évolution : test 1 positionnement initial en début de formation puis test 2 positionnement final en fin de formation.
  • Questionnaire d’évaluation à l’issue de la formation puis à 3 mois pour mesurer l’impact de la formation sur la pratique professionnelle et les compétences acquises.

Les plus

  • Formation interactive basée sur le vécu et la marge de progression des stagiaires.
  • Enseignement par des méthodologies et « boites à outils » opérationnelles, directement transférables en situation professionnelle
  • Objectifs évalués et quantifiés lors des tests de positionnement initial et final.

Pré-requis

  • Tout professionnel souhaitant développer ses compétences en communication dans la relation client ainsi qu’avec l’ensemble des parties prenantes. Aucun pré-requis n’est nécessaire

Modalités d'enseignement

  • En présentiel
  • En distanciel

Public cible

Tous publics

Sessions programmées

Détails de la session

Lieu de la session :
VALBONNE (06560)
Modalités d'enseignement :
En présentiel
Langue :
Français
Horaires :
De 9h à 12h30 puis de 13h30 à 17h
Stationnement :
Sur place (Gratuit)
Possibilité de restauration à proximité :
Oui
Informations complémentaires :
En cas de handicap, nous signaler vos besoins. Les dates ne vous conviennent pas? Vous souhaitez réaliser cette formation en individuel c'est possible contactez-nous

Programme

1
Test 1 : positionnement initial
2
Reconsidérer sa façon de s’exprimer, d’écouter et d’entrer en relation
Découvrir son propre mode relationnel
En mesurer l’impact sur ses interlocuteurs
Identifier les critères d’une relation respectueuse de soi et de l’autre
Connaître les 4 phases de la démarche : Observer, Exprimer des sentiments, Identifier son besoin, Formuler une demande
3
Observer et analyser une situation sans juger
Tester son objectivité
Décrire une situation de façon neutre
Écarter interprétation, jugement de valeur et lecture de pensée
4
Clarifier et exprimer ce qui se passe en nous
Découvrir la palette des émotions
Reconnaître leur manifestation
Verbaliser les émotions pour mieux les canaliser
5
Identifier ses aspirations et motivations et celles des autres
Prendre conscience du lien entre nos besoins et nos sentiments
Découvrir chez l’autre les besoins cachés derrière les sentiments exprimés
Rechercher en soi des besoins authentiques et les formuler
S’appuyer sur les besoins fondamentaux communs
6
Présenter une demande claire, simple et réalisable
Traduire son besoin en une formulation concrète positive
Formuler une demande recevable
Ouvrir la porte à la négociation
7
Transformer les conflits en dialogue
Développer une écoute empathique
Dépasser les croyances limitantes
Donner et recevoir des appréciations
Exprimer de la gratitude
8
Quelques exercices pratiques durant la formation
- ++Exercice : ++Mises en pratique des 4 étapes du processus de la CNV
- ++Des mises en situations professionnelles++, basées sur des cas réels, apportés par les participants en formation.
- ++Mises en situation++ : Apprivoiser le processus de la CNV, dans des cas concrets avec ou sans lien de subordination réunion, point étape de projet.
- ++Exercice : ++Pratiquer l'empathie et développer la confiance.
- ++Jeux de rôles : ++Entraînement à la Communication Non Violente, en se focalisant sur l'intention et l'attention, dans des situations professionnelles apportées par les participants.
9
Test 2 : positionnement final

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