Structurer la stratégie commerciale et, développer son mode de communication
Le Service Clients
Les 4 cercles du Service Clients
Le défi de l’excellence
Définir la Vision, Mission, Valeurs et Objectifs
Comprendre les différences entre Vision et Misions
Définir les repères pour ses clients et ses collaborateurs
Identifier les objectifs
L’innovation
Vaincre les obstacles à la créativité
Résoudre l'équation de l'innovation
Les objections
Identifier les préoccupations du prospect
Comprendre les conditions par rapport aux préoccupations
Traiter les objections
La négociation
Approche stratégique de la Négociation
L'art des concessions mesurées
14 stratégies de négociation orientées « résultat »
L’art d’obtenir et de faire des concessions
L’avantage de la « Valeur Relative »
Communiquer avec Impact
Comprendre la communication (croyance – Verbal & Non-Verbal)
Evaluer les moyens de communication
Affuter les techniques de communication
Gestion des clients Insatisfaits
Processus de rétablissement du Service Clients
Les alternatives au conflit
Les 6 étapes de la reconquête
Réalisation de votre plan d’action opérationnel de A à Z sur une année