Formation - Fondamentaux du Marketing
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Fondamentaux du Marketing

Référence : 5q3VlHDrEbUm
Durée : 14 h sur 2 j
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ISIM CFA PERSPECTIVE
NICE
Connaître les fondamentaux du Marketing

Détails de la formation

Méthodes et outils pédagogiques

Exposé, échanges d’expériences, cas pratiques et corrigés, mise en situation et corrigé.

Contrôles et questions pendant la formation 1 heure

Etudes de cas spécifique à l’établissement.

Objectifs de la formation

  • Connaître les fondamentaux du marketing

  • Identifier l’intérêt de l’utilisation d’un fichier clients

  • Constituer et exploiter une base de données clients, cibler les actions et en mesurer les retours

Méthodes d'évaluation

Le formateur propose un apport théorique, donne des exemples et études de cas pratiques, donne des exemples de l’application des connaissances. *

Tout au long de la formation il évalue la participation des participants et les met en situation réelle afin d’évaluer la compréhension des stagiaires.

Les matériaux utilisés : diaporama PPT, documents techniques, livret, ordinateur, vidéo

Les plus

Possibilité de certification

Pré-requis

Aucun prérequis n’est nécessaire.

Au début de la formation un test de positionnement va être effectué sur les connaissances des participants

Modalités d'enseignement

  • En présentiel
  • En distanciel

Public cible

Tous publics

Programme

1
Fondamentaux du Marketing, exploiter une base de données clients
Fondamentaux du marketing

- Le Marketing : Définitions et utilité (missions, démarche, outils)

- Principales missions du marketing (3): diagnostic, recommandation et mise en œuvre

- Evolutions & Tendances : Webmarketing, médias sociaux, tendances clés

Analyse de son environnement, de la concurrence et des publics-cibles (segmentation, positionnement, stratégies produit)

- Définition de la stratégie marketing : les étapes clés

- Segmentation et ciblage des marchés prioritaires

- Le positionnement d’une marque ou d’une gamme de produits/services

- Réalisation d’un plan marketing (structure et démarche)

- Structure type d’un plan marketing

- Méthodes et outils de pilotage et de contrôle

L’intérêt de l’utilisation d’un fichier clients

- Fichier clients/prospects : Intérêt

- Déterminer la valeur client : principaux indicateurs, critères de loyauté client

- Les informations clients, levier de performance pour l’entreprise : repérer les cibles et définir le plan d’action commercial

- Le cadre juridique : le RGPD et la CNIL

Les sources préexistantes pour constituer un fichier clients

- Extraire les informations de sa comptabilité ou de son logiciel de facturation

- Récolter les données (Pages jaunes, Kompass, sites Internet, etc.)

- Acheter ou louer des fichiers : routeurs Constituer et exploiter sa base de données clients

- Définitions des besoins

- Définitions des données et typologies

Exploiter efficacement sa base de données

L’importance de faire vivre sa base de données

- L’entretien et le nettoyage de sa base

- Dédoublonnage et déduplication

- Les clés d’enrichissement de la base de données Du fichier clients au CRM

- Définition de la gestion de la relation client

- Customer Relationship Management (CRM)

- Avantages, inconvénients

- Solutions présentes sur le marché

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