Formation - La relation client à distance : Vendre et suivre vos clients par téléphone
Commercial Vente

La relation client à distance : Vendre et suivre vos clients par téléphone

Référence : 42sKMlD3Qvwf
Durée : 14 h sur 2 j
Tarif
493 €
HT
Logo - ADVANCE SOLUTIONS
ADVANCE SOLUTIONS
SAINT-LAURENT-DU-VAR
Inter-entreprise
Une formation inter-entreprise réunit dans une même session des salariés en provenance de plusieurs entreprises. Le tarif est un prix par participant. Elle se déroule généralement dans les locaux de l'organisme de formation.
Comment être le plus efficace possible pour suivre vos clients par téléphone avec succès ? ... pour décrocher des rendez-vous ou directement vendre par téléphone ? .

Détails de la formation

Méthodes et outils pédagogiques

  • Apports théoriques illustrés par des exemples concrets
  • Approche pragmatique et participative basée sur des échanges avec le formateur : autodiagnostics, exercices, vidéos, mise en situation, jeux de rôle, débriefing, outils.
  • Élaboration d’un plan de progrès individuel et remise d’un support de cours.

Objectifs de la formation

  • Se sentir à l’aise et améliorer son attitude au téléphone.
  • Savoir communiquer pour échanger avec le client
  • Maîtriser le processus d’achat et l’entretien téléphonique de vente
  • Connaître son interlocuteur pour le servir et le convaincre
  • Répondre aux objections

Méthodes d'évaluation

  • Mises en situation, travail sur plan d’action commercial personnalisé.
  • Une grille d’évaluation « à chaud » de la formation sera complétée par le participant sur les conditions de déroulement de l’action (organisation, pédagogie…).
  • Bilan de positionnement initial et final complété par le participant et validé par le formateur, permettant de confirmer l’atteinte des objectifs.

Les plus

Pré-requis

Pas de prérequis particuliers pour cette formation.

Modalités d'enseignement

  • En présentiel
  • En distanciel

Public cible

Tous publics

Sessions programmées

Votre formateur

Frédéric GIMENES
Consultant formateur en développement commercial. Plus de 20 ans d'expérience dans la relation client.

Détails de la session

Lieu de la session :
NICE (06200)
Modalités d'enseignement :
En présentiel
Langue :
Français
Horaires :
de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00
Possibilité de restauration à proximité :
Oui

Programme

1
Le téléphone comme outil commercial
Les principes de l’utilisation du téléphone commercial et ses particularités

Avantages et inconvénients du téléphone
2
L’attitude au téléphone
- Règles de base de la conversation téléphonique
- Rappels sur les notions de base de la communication interpersonnelle
- Maîtriser son langage et sa voix, exercices pratiques
- Souriez ! vous téléphonez
3
Savoir communiquer pour échanger avec un client
La communication base de la relation client,

Les motivations d’achat,

Rappels sur les techniques de vente

Utiliser le téléphone pour l’activité commerciale : vendre en réception d’appels

Principales utilisations du téléphone pour le commercial
4
Les différentes étapes d’un entretien de vente
- Guide d’entretien : accueillir et identifier son interlocuteur, inviter son interlocuteur à s’exprimer, écouter son interlocuteur, poser les bonnes questions, reformuler la demande, donner une réponse, prendre congé
5
Maîtriser l’entretien téléphonique de vente
- Rappel des principes du processus d’achat
- Création de l’argumentation téléphonique
- Création des outils associés
6
Répondre aux objections du Client

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