Formation - Maîtriser l’excellence relationnelle à distance : penser Relation Client
Marché-public Commercial Vente

Maîtriser l’excellence relationnelle à distance : penser Relation Client

Référence : UaqujWYyikwO
Durée : 14 h sur 2 j
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CONVERS
NICE
Envie d’une formation dynamique, interactive, ludique, s’adaptant à tout participant ? CONVERS propose un contenu riche, praticopratique, adaptable aux attentes, besoins et objectifs du participant. La démarche CONVERS est une pédagogie expérientielle, basée sur l’échange et l’accompagnement personnel, la satisfaction ainsi que l’expérience des participants.

La communication faisant partie intégrante de nos cœurs de métiers, il est primordial d’optimiser ces compétences pour conduire au bon résultat professionnel.

Obtenir une dimension de la relation client, tout en créant de l’émotion est déterminant. Provoquer l’intérêt afin d’en tirer profit, ainsi que maitriser les méthodes de résilience sont élémentaires pour conduire aux objectifs fixés.

L’excellence de la relation client par téléphone étant capitale, cette formation répond aux attentes et besoins de vos clients, s’appuyant sur un contenu praticopratique, ludique et personnalisé à chaque participant.

Détails de la formation

Méthodes et outils pédagogiques

  • Formation praticopratique personnalisée
  • Supports visuels digitaux et physiques
  • Apports théoriques illustrés par des cas concrets
  • Mises en situation fictives

Objectifs de la formation

  • Obtenir une dimension globale de la relation client par téléphone : à savoir appréhender les codes de la relation client, gérer la communication verbale et adapter son discours en fonction de chaque interlocuteur
  • Créer une émotion : de par la compréhension des différentes étapes d’une relation client, l’empathie, l’intention positive ou encore l’impact des préjugés
  • Provoquer l’intérêt et en tirer profit : franchir le barrage secrétaire, détecter un intérêt commercial, créer une accroche efficace, valoriser/promouvoir un service ou un produit, engager le client pour un rendez-vous un accord
  • Maîtriser les méthodes de résilience : maitriser l’intérêt d’une relation incomparable, accompagner le client et valider sa compréhension, rebondir en toute situation

Méthodes d'évaluation

  • Audit au préalable pour adapter le programme de formation aux attentes et niveaux du groupe
  • Evaluations et actions correctrices lors des mises en situation fictives
  • Questionnaire à chaud en fin de session

Les plus

  • Formation dispensée par un formateur expérimenté et agréé, s’appuyant d’une importante expérience dans le domaine
  • Une formation sur mesure et personnalisée, s’adaptant à tous niveaux et aux différents besoins de monter en compétences
  • Pédagogie interactive, expériencielle et ludique
  • Un contenu de formation s’appuyant sur nos 23 ans d’expérience et d’expertise de la relation client
  • Formation dans nos locaux ou possibilité de la dispenser sur site (formation INTRA-ENTREPRISE)

Pré-requis

Aucun

Modalités d'enseignement

  • En présentiel

Public cible

Tous publics

Programme

1
Dimension globale de la relation client par téléphone
- Appréhender les codes de la relation client
- Gérer sa communication sans le langage non verbal
- Adapter le discours en fonction de chaque interlocuteur
2
Créer une émotion à distance
- Comprendre les différentes étapes d’une relation
- Travailler l'empathie
- Savoir créer une émotion
- Générer une intention positive
- Comprendre l’impact des préjugés
3
Provoquer l'intérêt et en tirer profit par téléphone
- Franchir le barrage secrétaire
- Détecter un intérêt commercial et conditionner le client
- Créer une accroche efficace en appel entrant et en appel sortant
- Comprendre et maîtriser les "techniques de projection"
- Valoriser et Promouvoir un service ou un produit à distance
- Engager le client pour un rendez-vous / un accord à distance
4
Maîtriser les méthodes de résilience
- Comprendre l’intérêt de créer une relation incomparable à distance
- Accompagner le client et valider sa compréhension par téléphone
- Rebondir en toutes situations

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