Formation - Renforcer ses qualités relationnelles pour plus d’efficacité avec les clients
Communication

Renforcer ses qualités relationnelles pour plus d’efficacité avec les clients

Référence : unAVScW4EIKa
Durée : 7 h sur 1 j
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ENTHÉOS
NICE
Satisfaction et fidélisation,  deux enjeux majeurs pour toute entreprise commerciale.

Aujourd'hui, le prix n'est plus une raison suffisante pour décider d'acheter ; l'accueil, la considération, la qualité relationnelle, le choix et le conseil sont tout aussi déterminant.

La capacité de chacun à créer du lien, du relationnel, à instaurer la confiance, à faire exister le client, à le considérer, le rendre unique... tout autant de choses qui font la différence.

Dans un contexte ultra-concurrentiel les clients ont le choix et ils le revendiquent !

À chacun d'entre nous, en relation avec la clientèle à développer et mettre en action les techniques et méthodes qui font la différence, à renforcer une communication positive pour propulser le client potentiel, le prospect en acheteur satisfait et fidèle.

Détails de la formation

Méthodes et outils pédagogiques

  • Apports théoriques et échanges
  • Travaux en sous-groupes
  • Mises en situation / Jeux de rôle

Objectifs de la formation

  • Développer la satisfaction des clients à travers des comportements et discours positifs et savoir communiquer efficacement en utilisant des outils adaptés

Méthodes d'évaluation

  • Pré-évaluation par un questionnaire de positionnement
  • Évaluation à chaud à l'issue de la formation par un questionnaire en ligne
  • Évaluation à froid à J+30 de la formation par un questionnaire en ligne

Les plus

  • Formation "terrain" réalisé par un formateur expérimenté dans le domaine, par son expérience acquise durant son parcours commercial.
  • Réalisation d'un plan d'action individuel pour l'accompagnement (interne) et l'après-formation
  • Formation entièrement personnalisable et adaptable à votre activité

Pré-requis

  • Aucun

Modalités d'enseignement

  • En présentiel
  • En distanciel

Public cible

Tous publics

Programme

1
Renforcer ses qualités relationnelles pour plus d’efficacité avec les clients
Les enjeux de la satisfaction

• À qui profite la satisfaction ?

• Conséquences de la satisfaction

Les situations « à problème »

• Identifier les situations et comportement «à problème»

Les réclamations…. une chance de satisfaire !

• les canaux utilisés

• Intérêt et enjeux du traitement des réclamations

Jeux de rôle inversés

• Le client et le collaborateur

• Dans une même situation : que proposez-vous ?

La méthode E2R2IJAPCF

• 10 étapes pour satisfaire efficacement

Mises en situation - Application de la méthode

• À partir des situations «à problème»

• Observation et débriefing constructif en grand groupe

Quizz d’évaluation des acquis

Plan d’action individuel

• Rédaction d’un plan d’action pour l’après-formation

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