Formation - Savoir anticiper et gérer les comportements agressifs et les situations conflictuelles
Communication

Savoir anticiper et gérer les comportements agressifs et les situations conflictuelles

Référence : ktA2twK3a9hd
Durée : 7 h sur 1 j
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ENTHÉOS
NICE
Parce qu'une simple incompréhension peut se transformer en situation conflictuelle...

Parce qu'aujourd'hui le niveau d'exigence et d'information augmentent, ils peuvent générer des comportements surprenant...

Parce que nous sommes tous des êtres humains et pas des machines

Nous avons besoins de prendre le contrôle de nos émotions et avoir la capacité à gérer les situations génératrice de stress et de complications dans une journée de travail.

Cette formation permet de mieux comprendre nos attitudes, de savoir prendre du recul et de relativiser les situations conflictuelles en adoptant neutralité et distance émotionnelle

Détails de la formation

Méthodes et outils pédagogiques

  • Apports théoriques
  • Exercices individuels / tests
  • Échanges à partir du vécu
  • Mises en situation

Objectifs de la formation

  • Identifier et comprendre les sources de conflits et d’agressivité
  • Savoir utiliser les outils de communication en situation difficile
  • Maîtriser l’insatisfaction agressive en adoptant une attitude positive

Méthodes d'évaluation

  • Pré-évaluation par un questionnaire de positionnement
  • Évaluation à chaud à l'issue de la formation par un questionnaire en ligne
  • Évaluation à froid à J+30 de la formation par un questionnaire en ligne

Les plus

  • Formation "terrain" réalisé par un formateur expérimenté dans le domaine, par son expérience acquise durant son parcours commercial.
  • Réalisation d'un plan d'action individuel pour l'accompagnement (interne) et l'après-formation
  • Formation entièrement personnalisable et adaptable à votre activité

Pré-requis

  • Aucun

Modalités d'enseignement

  • En présentiel
  • En distanciel

Public cible

Tous publics

Programme

1
Savoir anticiper et gérer les comportements agressifs et les situations conflictuelles
Introduction

• Présentations croisées.

• Expression individuelle sur les situations de conflit vécues

Les attitudes comportementales

• Qu’est-ce que l’agressivité.

• Les attitudes et leurs conséquences en situation conflictuelle

• Les fondamentaux du comportement

• Les phases et les raisons du comportement agressif

Adopter une attitude positive

• L’impact des 3 vecteurs de la communication

• La gestuelle et la proxémie

• Les règles d’or de la communication en situation conflictuelle

Les outils de la communication en situation conflictuelle

• Comment réagir face à l’agressivité, le hamster

• Faits, opinons et ressentis

• Le questionnement qui rétabli la confiance

• Une réponse constructive par étapes - méthode

Mises en situation

À partir de situations vécues.

Entraînement avec le formateur.

Quizz d’évaluation des acquis

Plan d’action individuel

Rédaction d’un plan d’action individuel pour préparer l’après formation

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