Formation - Détail de la formation
Développement personnel

1+1=3 LES OUTILS DE LA COMMUNICATION A LA RELATION AVEC VOS CLIENTS

améliorer l'écoute en situation professionnelle pour optimiser les relations quotidiennes
bruno MONNERET
Antibes
Inter
Une formation inter réunit dans une même session des salariés en provenance de plusieurs entreprises. Le tarif est un prix par participant. Elle se déroule généralement dans les locaux de l'organisme de formation
INTER
Antibes (06600)
Référence : zGyccm6si0r3
Durée : 8 h sur 1 j
À partir de
290 € HT
Détails de la formation
Pédagogie

présentiel et/ou distanciel

Objectifs pédagogiques

A l'issue de la formation, les stagiaires seront capables: D'améliorer l'écoute en situation professionnelle pour optimiser les relations quotidiennes. De développer une qualité d'observation et de questionnement. De guider pour faciliter l'accès au potentiel de notre interlocuteur. De créer un espace relationnel de confiance. De recadrer avec bienveillance.

Méthodes d'évaluation

QCM

Pré-requis

Aucun

Public cible

Tous publics

Sessions programmées
Détails de la session
Lieu de la session :
Antibes (06600)
Modalités d'enseignement :
En distanciel
Langue :
Français
Horaires :
9h à 13h et de 14h à 18h
Stationnement :
sur place (Gratuit)
Possibilité de restauration à proximité :
Oui
Programme
1
LES OUTILS DE LA COMMUNICATION A LA RELATION AVEC VOS CLIENTS
++Matin 1ère Partie++


++- L'importance d'une écoute de qualité avec vos clients++
   Qu'est-ce qu'écouter ?
   Comment écouter ?
   Les différentes qualités d'écoute
   Bonnes ou mauvaises habitudes d'écoute


++- Les clés du dialogue++
   Le face à face: les règles de base
   Exister en occupant sa place
   Laisser exister en pratiquant l'écoute active


++Matin 2ème Partie++
++- Le contexte de la relation d'écoute dans votre métier++
   Les besoins fondamentaux de l'être humain
   Les valeurs et leur hiérarchisation
   Les difficultés de l'écoute: filtres sensoriels et représentation critères de tri de l'information


++Après-Midi 1ère Partie++


++- Les techniques de l'écoute active++
   Les différents types de questions
   Les différents type de reformulations
   L'attitude de non-influence dans l'écoute
   Créer un climat de confiance
   Suspendre son jugement et mesuer ses réactions
   Le danger des fausses interprétations


++- L'écoute fine du non-verbal et la synchronisation++
   Comment être vraiment présent à l'autre
   L'écoute du non-verbal
   La synchronisation


++Après-Midi 2ème Partie++


++- L'écoute dans la dynamique de la communication++
   De l'écoute active à la communication performante
   L'écoute active, quand et pourquoi y recourir ?
   L'écoute active, comment la pratiquer ?


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