Formation - Certification ITIL 4 Foundation (certification comprise)
Référence : PTVLwmGmRcik
Durée : 15 h sur 25 j
Tarif
799 €
NET
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SKILLS4ALL
PARIS 8
Intra-Entreprise
Une formation intra-entreprise réunit dans une même session les salariés d'une seule entreprise. Elle se déroule généralement dans les locaux de l'entreprise. Le tarif est convenu pour la formation d'un groupe de salarié.
A l'issue de cette formation vous saurez:

- à quoi sert ITIL® et pourquoi mettre en oeuvre ITIL® est source de valeur pour votre entreprise
- comment vous préparer au mieux à votre certification ITIL® Foundation
- évaluer votre niveau de connaissance d'ITIL®
- l'objectif de l'ensemble des processus d'ITIL®
- la valeur apportée par chaque processus
- trouver d'autres ressources sur ITIL®



Le prix de la certification est inclus.

La formation vous rapporte aussi 21 contact-hours PMI®.



Votre formation :

- Est disponible à vie, 24/7/365, même une fois que vous avez passé votre certification
- Vous pouvez vous connecter autant de fois et aussi longtemps que vous le souhaitez
- Vous pouvez faire les quiz autant de fois que vous le souhaitez
- La certification proposée est internationalement reconnue
- La formation est basée sur la certification ITIL 4

Détails de la formation

Méthodes et outils pédagogiques

Formation en digital-learning, 100% en ligne, formée de vidéos, de quiz, de lectures et contenus complémentaires, d’un forum et selon les cas, de webinaires.

Objectifs de la formation

A l'issue de cette formation vous saurez:

  • à quoi sert ITIL® et pourquoi mettre en oeuvre ITIL® est source de valeur pour votre entreprise
  • comment vous préparer au mieux à votre certification ITIL® Foundation
  • évaluer votre niveau de connaissance d'ITIL®
  • l'objectif de l'ensemble des processus d'ITIL®
  • la valeur apportée par chaque processus
  • trouver d'autres ressources sur ITIL®

Méthodes d'évaluation

Inclue dans cette formation, votre voucher PeopleCert pour passer votre certification officielle à la fin de votre formation

Le voucher pour passer la certification officielle sera commandé lorsque le nombre d'heures requis aura été effectué sur notre plateforme (voir les conditions générales ici

En achetant cette formation, vous reconnaissez avoir pris connaissance des conditions générales de vente

Les plus

Digital-learning certifiant illimité sous 48H

Pré-requis

Aucun pré-requis

Modalités d'enseignement

  • En distanciel
  • En blended learning

Public cible

Tous publics

Programme

1
Programme - Certification ITIL(r) 4 Foundation
- Comprendre les concepts clé de la gestion des services
- Services
- Utilité de Service
- Garantie de Service
- Client/Utilisateur/Sponsor
- Gestion des Services
- Les principaux concepts de la création de valeur par les Services
- Coût, Valeur, Organisation
- Résultat, Livrable, Risque
- Les principaux concepts des relations de service
- Offre de Service
- Gestion des relations de Service
- Fourniture de Services
- Consommation des Services
- Comprendre comment les Principes Directeurs d'ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion des services
- Nature et utilisation des Principes Directeurs et leurs relations
- Utilisation des Principes Directeurs
- Privilégier la Valeur
- Commencez là où vous êtes
- Progresser par itérations avec des retours
- Collaborer et promouvoir la visibilité
- Penser et travailler de façon holistique
- Opter pour la simplicité et rester pratique
- Optimiser et automatiser
- Comprendre les quatre dimensions de la gestion des Services
- Organisations et personnes
- Information et technologie
- Partenaires et fournisseurs
- Flux de valeur et processus
- Comprendre le but et les composants du système de valeur des services ITIL
- le système de valeur des services ITIL
- Comprendre les activités de la chaîne de valeur des services, et leurs interconnexions
- Planifier
- Améliorer
- Impliquer
- Concevoir et assurer la transition
- Obtenir/Construire
- Fournir et assurer le support
- Connaître le but et les termes clés de 15 pratiques ITIL
- But et pratiques
- Gestion de la sécurité de l'information
- Gestion des relations
- Gestion des fournisseurs
- Gestion des actifs informatiques
- Surveillance et gestion des événements
- Gestion des mises en production
- Gestion de la configuration des services
- Gestion des déploiements
- Amélioration continue
- Contrôle des changements
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des demandes de service
- Centre de services
- Gestion des niveaux de service
- Définitions
- Actif informatique
- Evenement
- Element de configuration
- Changement
- Incident
- Problème
- Erreur connue
- Comprendre 7 pratiques ITIL
- Amélioration continu (le modèle d'amélioration continue)
- Habilitation des changements
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des demandes de service
- Centre de services
- Gestion des niveaux de service

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