Agent de réservations

Agent de réservations
Agent de réservations
Saint-Jean-Cap-Ferrat, 06230, Provence Alpes Côte d'Azur, France
2026-02-02
2026-03-19

Royal Riviera

FULL_TIME
FULL_TIME
selon expérience

Garantir la qualité, l'exactitude et la fluidité de la prise de réservation en étant le premier point de contact entre l'hôtel et la clientèle. Contribuer au remplissage optimal de l'hôtel, dans le respect des politiques tarifaires, des standards Leading Hotels of the World (LQA).Responsabilités :1. Gestion des réservations Prendre en charge les demandes individuelles (téléphone, email, OTA & GDS). Conseiller les clients avec précision et élégance, selon les standards LQA et les valeurs du Royal-Riviera. Vendre les catégories de chambres, offres spéciales, packages et surclassements pertinents. Saisir, modifier et contrôler les réservations dans Opera Cloud PMS et SynXis CRS. Assurer le suivi des demandes particulières (allergies, aménagements, familles, VIP). Reconfirmer les séjours et garantir la bonne communication des politiques d'annulation et conditions tarifaires.2. Relations clients & image de marque Offrir une qualité de service irréprochable en tant que premier ambassadeur du aaa
tarifaires, Assurer une communication fluide, chaleureuse et professionnelle avec les clients. Contribuer à la gestion des profils VIP et répétitifs (LHW Leaders Club, clients habitués). Fournir des informations détaillées sur l'hôtel, ses services, la destination et ses activités.3. Coordination interne Communiquer efficacement avec la Réception, le Housekeeping, le Centre de Bien-être, la Conciergerie et la Restauration. Traitement et préparation des rooming lists groupes. Assurer la transmission correcte des notes et demandes dans Opera Cloud (Guest Notes, Trace, Alerts).