Agent de réservations confirmé H/F

Ciela Village
06210 Mandelieu-la-Napoule

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Skills

Do you have experience in Writing skills ?

Education

Do you have a Associate's degree ?

Languages

Do you know Spanish ?

Full job description

Créé en 2015, CIELA VILLAGE est un groupe familial, en pleine expansion, spécialisé dans l'hôtellerie de plein air haut de gamme. Il regroupe aujourd'hui 24 campings 3, 4 et 5 étoiles implantés principalement dans le sud de la France.

Au fil des années, CIELA VILLAGE a su se positionner comme un acteur incontournable du secteur de l'Hôtellerie de Plein Air, grâce à la qualité de ses installations 3, 4 et 5*, ses positionnements géographiques, mais aussi et surtout grâce à la qualité de ses équipes.

Contexte et descriptif des missions :

Dans le cadre de son développement, le service réservations CIELA VILLAGE (non intégré aux campings), situé à Mandelieu la Napoule (06) recrute 1 Agent de réservations confirmé, en CDI à temps complet (35H)

Sous la responsabilité de la Directrice du service réservations, vous intégrerez une équipe jeune et dynamique, composée à ce jour de 10 personnes .

Vos missions principales sont les suivantes :

• Offrir un accueil chaleureux et personnalisé aux clients concernant leur demande de réservation et de renseignements (mail /téléphone)
• Adapter l'argumentaire de vente selon le camping et mettre en avant les services et prestations de l'établissement, en accord avec la politique commerciale
• Établir un devis personnalisé selon les besoins du client
• Effectuer la vente de séjour, établir les devis ainsi que la facturation conformément aux procédures internes
• Etablir la facturation conformément aux procédures internes
• Assurer un suivi qualitatif des clients jusqu'à leur arrivée
• Être en relation avec les équipes opérationnelles des campings (réception et direction)
• Effectuer les relances d'options et/ou de paiements auprès des clients avec professionnalisme
• Réaliser le paramétrage et la mise à jour du logiciel de réservation afin d'optimiser la gestion des disponibilités, des tarifs et des conditions de vente
• Effectuer le contrôle régulier de planning de réservations afin de maximiser le taux d'occupation et contribuer à l'augmentation du chiffre d'affaires
• Gérer les missions en lien avec les tour-opérateurs, incluant la coordination des dossiers, le suivi des partenariats et le respect des engagements contractuels
• Traiter et répondre aux réclamations clients dans une logique de satisfaction et de fidélisation
• Prendre en charge les réservations de groupes, de la demande initiale à la facturation, en assurant un suivi personnalisé et une organisation optimale

Votre profil :

De formation bac + 2 (type BTS vente ou tourisme), vous justifiez impérativement de 2 à 3 ans d'expérience sur un poste similaire dans le domaine de l'accueil, du tourisme ou de l'hôtellerie de plein air.

• Vous parlez couramment anglais (écrit et oral)

Une 3ème langue (Néerlandais, Allemand ou Espagnol) serait un plus

• Vous disposez d'excellentes compétences rédactionnelles pour des échanges écrits de qualité
• Vous faîtes preuve d'un excellent relationnel et aimez travailler en équipe
• Vous possédez des qualités d'organisation et d'anticipation, et savez gérer votre temps de travail en respectant les délais
• Vous maitrisez les argumentaires de vente
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.

Alors rejoignez-nous pour vivre une Aventure Humaine dans un groupe dynamique dont les valeurs sont tournées vers la satisfaction client et à la fidélisation de nos collaborateurs. Pour cela, envoyez-nous rapidement votre candidature.

Conditions :

• CDI à pourvoir dès maintenant
• 35H/semaine
• Travail les week-ends et les jours fériés sur la période de haute saison (avril à août inclus)
• Poste en présentiel

Rémunération :

2300 € brut mensuel (CDI 35h)

• 13ème mois

• Commission sur le chiffre d'affaires

Poste non logé.

Avantages :

• Tarifs préférentiels sur l'ensemble des campings du groupe
• Tickets restaurants
• Mutuelle d'entreprise Prise en charge à 50%
• Intégrer une équipe bienveillante et un groupe dynamique

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 300,00€ par mois

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

• 06210 Mandelieu-la-Napoule: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Expérience:

• Tourisme: 2 ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel
 
 
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