Agent de voyage / Conseiller(ère) en voyages (H/F)

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Pole Emploi

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Marseille 1er

Bouches-du-Rhône

2026-05-14T00:00:00.000Z

2027-05-01T00:00:00.000Z

35H/semaine
Travail le samedi...

Ponctuels

Mission principale

L'agent de voyage accompagne et conseille les clients dans l'organisation de leurs séjours professionnels ou personnels. Il/elle assure un service de qualité, personnalisé et professionnel afin de garantir une expérience client optimale et une entière satisfaction des voyageurs, notamment auprès d'une clientèle internationale et asiatique.
Principales responsabilités
Accueillir, informer et conseiller les clients selon leurs besoins, préférences et budgets
Proposer des offres touristiques adaptées : vols, hôtels, circuits, assurances, excursions et services complémentaires
Effectuer les réservations et assurer le suivi complet des dossiers clients
Assurer une gestion de la relation client avec professionnalisme, patience et sens du service
Gérer et résoudre les réclamations ou situations conflictuelles avec diplomatie et efficacité
Collaborer avec les équipes afin d'atteindre les objectifs commerciaux et de satisfaction client
Assurer le suivi administratif et comptable :
facturation
saisie des données
suivi des paiements
gestion et archivage des dossiers
Participer à la communication et à la promotion des offres sur les réseaux sociaux
Assurer la maintenance et la bonne utilisation des outils informatiques nécessaires à l'activité
Respecter les procédures internes, les délais et les standards de qualité de l'entrepris