- Assistant(e)de Réservation-Chauffeur-Guide Œnotouristique (H/F)

Offre n° 215SBTF

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Contrat
CDD - 7 Mois - Contrat travail

Salaire
A discuter

Qualification
Employé non qualifié

Expérience
Débutant accepté

Conditions
35H/semaine, Travail les week-ends et jours fériés

Description du poste

Rejoignez Beyond The Wine®

Beyond The Wine® est la première agence réceptive spécialisée dans l'œnotourisme du Golfe de Saint-Tropez. Depuis 2018, nous créons des expériences authentiques autour des vignobles de Provence pour une clientèle française et internationale. Nos circuits et expériences permettent à nos visiteurs de découvrir les domaines viticoles autrement : en minivan, en 2CV, à cheval, en bateau ou encore lors de dégustations à domicile.
Afin d'accompagner notre développement, nous recherchons une personne passionnée, dynamique et polyvalente pour rejoindre notre équipe.

Vos missions
Votre temps sera réparti selon les saisons entre les réservations (back-office) et l'accompagnement de nos clients sur le terrain.

Réservations & coordination

• Gestion des demandes clients (e-mail, téléphone, plateformes partenaires)
• Élaboration des devis et suivi des réservations
• Coordination avec les domaines viticoles et nos partenaires
• Organisation des plannings
• Suivi administratif des dossiers
• Gestion des paiements et facturation
• Assistance à la relation BtoB (agences de voyages, conciergeries, hôtels.)

Chauffeur-guide

• Accueil des clients
• Conduite des circuits œnotouristiques (inclue balades à cheval débutant, conduite de véhicule)
• Présentation du territoire, des vignobles et des vins de Provence
• Animation des dégustations
• Veiller à la qualité de l'expérience client
• Représenter Beyond The Wine® auprès des partenaires

Compétences

• Recueillir les informations sur la durée, le nombre de participants, les spécificités de la prestation d'accompagnement touristique
• Accompagner des groupes lors de visites guidées ou sorties en extérieur
• Accompagner des touristes en respectant les normes écologiques
• Accueillir et informer les touristes sur les consignes de sécurité
• Accueillir et informer les touristes sur les sites historiques
• Assister les touristes en cas de besoin spécifique
• Assurer la coordination des activités touristiques
• Assurer la sécurité des personnes et des biens
• Communiquer clairement en plusieurs langues avec des touristes
• Etablir une demande d'autorisation, de réservation
• Evaluer la satisfaction client
• Garantir la satisfaction du client
• Gérer les réservations et les itinéraires de voyage
• Informer le client sur l'environnement touristique et culturel
• Maintenir à jour les informations touristiques disponibles
• Organiser des circuits touristiques personnalisés
• Prévenir et résoudre les conflits
• Promouvoir un tourisme responsable et respectueux afin de protéger les sites naturels et culturels
• Proposer des alternatives en cas d'imprévus durant les excursions
• Répondre aux questions spécifiques des touristes
• Sensibiliser aux coutumes et traditions locales
• Surveiller la qualité des services touristiques
• Surveiller le respect des horaires lors des excursions
• Utiliser des outils numériques pour améliorer l'expérience touristique
• Analyse des besoins des clients
• Aptitude à la négociation avec les prestataires locaux
• Aptitude à la planification et à l'organisation de voyages
• Capacité à gérer les imprévus et les situations d'urgence
• Compétences en gestion de groupes diversifiés
• Compétences en narration et en présentation orale
• Connaissance des attractions touristiques locales
• Gestion de groupe de touristes
• Histoire locale et culturelle pour le tourisme
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques de guidage de groupe
• Utilisation de logiciels de réservation

Permis

• D - Transport de personnes
• B - Véhicule léger

Employeur

W&S LODGING - Beyond the Wine

Effectif : Non disponible