BA: Suivi Fonctionnel (IT) / Freelance

ABALSIA CONSULTING

Freelance Autre(s) Aix-en-Provence A définir

Détails de l'offre

Responsabilités :
Support et Résolution d?
Incidents :

Diagnostiquer et traiter les anomalies remontées en production
Proposer des correctifs pérennes et documenter les résolutions (via TEMA)
Collaborer avec les équipes d?
exploitation (IBA) pour les escalades techniques
Accompagnement Métier :

Former et assister les utilisateurs
Superviser les demandes de souscription et les cas particuliers
Faire le relais entre les métiers et la DSI pour les évolutions
Pilotage Opérationnel :

Générer des reportings d?
activité et des tableaux de bord (KPI)
Alimenter les revues mensuelles avec des analyses quantitatives/qualitatives
Maintenance & Recettes :

Appliquer les correctifs en environnements de pr

• production (PEEK/HOMOL)
  Valider les mises à jour via des tests d?
  intégration fonctionnels
  Profil candidat:
  Profil R
  equis :

Expérience en support applicatif métier (domaine financier/liquidation idéal)
Gestion des outils ITSM et JIRA pour le suivi des demandes et incidents
Maîtrise des méthodologies de résolution de problèmes (ITIL)
Capacité à vulgariser des concepts techniques pour les métiers
Rigoureux sur la documentation et le suivi des tickets

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