Change Manager (IT) / Freelance

Full job description

Kajenthi@RED Global - Change Manager ? Service Cloud Voice ? Freelance ? Marseille

? Marseille- Présence sur site requise
? Démarrage : Fin juin 2026
? Durée : 9 mois (forfait)

Contexte
Dans le cadre du déploiement international de Service Cloud Voice (SCV) auprès d'environ 4 500 utilisateurs, nous recherchons un Chef de Projet Change Management pour piloter les activités de conduite du changement, formation et adoption.

Missions

Définir et déployer la stratégie de conduite du changement et d?adoption

Coordonner les parties prenantes (Customer Care, Academy, BEM, équipes locales)

Piloter le plan de communication et les actions d?accompagnement

Organiser et suivre le déploiement des formations à grande échelle

Produire les supports de formation (guides, vidéos, e-learning)

Suivre les indicateurs de participation, adoption et risques

Mettre en place les actions d?amélioration continue et de pérennisation

Compétences requises

Expérience confirmée en Change Management

Maîtrise de la méthodologie Prosci ADKAR

Gestion de projets de transformation digitale

Formation, communication et accompagnement au changement

Création de contenus et supports vidéo

Profil

Excellent relationnel et capacité de coordination

Autonome, organisé et orienté résultats

Expérience dans des environnements internationaux

Si vous etes intéressé par la mission, n?hésitez pas à m?envoyer votre CV sur

Profil candidat:
Kajenthi@RED Global - Change Manager ? Service Cloud Voice ? Freelance ? Marseille

? Marseille- Présence sur site requise
? Démarrage : Fin juin 2026
? Durée : 9 mois (forfait)

Contexte
Dans le cadre du déploiement international de Service Cloud Voice (SCV) auprès d'environ 4 500 utilisateurs, nous recherchons un Chef de Projet Change Management pour piloter les activités de conduite du changement, formation et adoption.

Missions

Définir et déployer la stratégie de conduite du changement et d?adoption

Coordonner les parties prenantes (Customer Care, Academy, BEM, équipes locales)

Piloter le plan de communication et les actions d?accompagnement

Organiser et suivre le déploiement des formations à grande échelle

Produire les supports de formation (guides, vidéos, e-learning)

Suivre les indicateurs de participation, adoption et risques

Mettre en place les actions d?amélioration continue et de pérennisation

Compétences requises

Expérience confirmée en Change Management

Maîtrise de la méthodologie Prosci ADKAR

Gestion de projets de transformation digitale

Formation, communication et accompagnement au changement

Création de contenus et supports vidéo

Profil

Excellent relationnel et capacité de coordination

Autonome, organisé et orienté résultats

Expérience dans des environnements internationaux