Chargé de Pilotage d'Opérations Qualité de Service

https://schema.org

JobPosting

Country
France

MonetaryAmount
EUR
QuantitativeValue

2026-04-04T03:00:34Z

Les missions du poste

Le département DCA (Département Conduite d'Activité) est au coeur de la stratégie de l'intervention. Ses actions impactent directement la satisfaction client et l'optimisation des coûts. Le service interagit avec tous les départements, il est la tour de contrôle de l'Unité Intervention

Le poste à pourvoir peut être basé a Nice ou à Aix en Provence

Votre mission?:

La mission pour le poste de Pilote d'Opérations Qualité de Service (PO QS) consiste à assurer la supervision et la gestion efficace d'un portefeuille d'activités spécifiques, avec un accent particulier sur le respect des engagements de délais et des indicateurs clés de performance (KPI). Cela englobe plusieurs responsabilités clés :

1/ Pilotage et traitement à chaud des incidents et des escalades?: vous vous assurez de la prise en charge et du traitement des interventions dans les délais établis. Vous traitez les différentes escalades en relation avec votre portefeuille d'activité.
2/ Gestion de la cohérence et de la complétude des plans de charge : vous assurez la cohérence et la complétude des différents plans de charge associés à vos activités, en veillant à ce que les ressources nécessaires soient adéquates pour atteindre les objectifs de qualité de service.
3/ Mise en place et animation des boucles d'amélioration : vous jouez un rôle actif dans l'identification des opportunités d'amélioration continue au sein de votre portefeuille. Vous mettez en place des boucles d'amélioration, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes concernées pour mettre en oeuvre des actions correctives.
4/ Participation et animation des instances : Vous participez activement aux instances liées aux différents parties prenantes, veillant à maintenir des relations efficaces et à garantir la conformité aux normes de qualité de service.?

Le profil recherché

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2, idéalement en technique ou en relation client, ou vous avez le Bac avec a minima 2 ans d'expérience dans le domaine.
Vous manifestez une véritable appétence pour les aspects techniques du métier de pilote.
Votre connaissance de l'écosystème Unité d'intervention et du domaine de la boucle locale sera un plus.
Méthodique et pragmatique, vous avez une bonne vision de la stratégie, une culture du résultat opérationnel et le sens de la planification et du pilotage.

Rigueur, réactivité, capacité d'analyse et de synthèse sont des qualités qui vous permettront de réussir dans cette activité.

Vous savez travailler en transverse, communiquer, animer, fédérer, mobiliser et conduire des projets. Votre sens du collectif est reconnu.

CDD de 6 mois renouvelables à pourvoir rapidement
Le poste est éligible au télétravail selon les règles en vigueur
·

Bienvenue chez Orange

Le département DCA (Département Conduite d'Activité) est au coeur de la stratégie de l'intervention. Ses actions impactent directement la satisfaction client et l'optimisation des coûts. Le service interagit avec tous les départements, il est la tour de contrôle de l'Unité Intervention

Le poste à pourvoir peut être basé a Nice ou à Aix en Provence

Mais aussi...

participation interessement

False

EducationalOccupationalCredential
associate degree

TEMPORARY
FULL_TIME

MonetaryAmountDistribution
EUR
P1Y
44800
base
21877
35100
52500
71200

OccupationalExperienceRequirements
12

Organization
https://f.hellowork.com/img/entreprises/160_160/16496.png
Orange
https://www.hellowork.com/fr-fr/entreprises/orange-16496.html

PropertyValue
Orange
28971095 2026-50822

Industrie high-tech
Telecom

Place
PostalAddress
FR
Nice
Provence-Alpes-Côte d'Azur
06000

TELECOMMUTE

Production

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2, idéalement en technique ou en relation client, ou vous avez le Bac avec a minima 2 ans d'expérience dans le domaine.
Vous manifestez une véritable appétence pour les aspects techniques du métier de pilote.
Votre connaissance de l'écosystème Unité d'intervention et du domaine de la boucle locale sera un plus.
Méthodique et pragmatique, vous avez une bonne vision de la stratégie, une culture du résultat opérationnel et le sens de la planification et du pilotage.

Rigueur, réactivité, capacité d'analyse et de synthèse sont des qualités qui vous permettront de réussir dans cette activité.

Vous savez travailler en transverse, communiquer, animer, fédérer, mobiliser et conduire des projets. Votre sens du collectif est reconnu.

CDD de 6 mois renouvelables à pourvoir rapidement
Le poste est éligible au télétravail selon les règles en vigueur
·

EUR

CDD - Chargé de Pilotage d'Opérations Qualité de Service H/F

https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/77636918.html

2026-05-04T03:00:34Z