Chef de réception (H/F)

SOCIETE HOTELIERE BERNICA LA REUNION

DISPONIBILITÉ

8 août 2026

NIVEAU D'ÉTUDES

Indifférent

DESCRIPTIF DU POSTE

Offre n° 211TXBB

Chef de réception (H/F)

974 - Saint-Paul - Localiser avec Mappy

Actualisé le 29 juillet 2026

Nous recherchons un(e) Cheffe de réception dans le cadre d'un CDD à terme imprécis, avec une durée minimale garantie d'un mois. Vous assurez la supervision du service réception, garantissez la qualité de l'accueil, la satisfaction client, la fluidité des arrivées/départs et la bonne coordination avec les autres services (étages, restauration, administration). Il assure également la gestion de la caisse, le suivi administratif et le management de l'équipe réception. Missions principales .Accueil & relation client : Assurer un accueil chaleureux, professionnel et conforme aux standards de l'établissement. Superviser les check-in / check-out, les demandes clients et les situations sensibles. Gérer les réclamations avec diplomatie et assurer le suivi. Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle. Supervision des opérations de réception Organiser le planning des arrivées, départs et séjours. Contrôler les réservations, les dossiers clients et les informations transmises.
Garantir la bonne tenue de la réception et le respect des procédures internes. Assurer la coordination avec les étages, la restauration, la maintenance et la direction. Management de l'équipe réception Encadrer les réceptionnistes, night auditors et stagiaires. Réaliser les briefings, répartir les tâches, accompagner et former. Intégrer les nouveaux collaborateurs et maintenir un climat de travail positif. Contrôler la qualité du service rendu par l'équipe. Gestion de la caisse & procédures d'encaissement Superviser ou réaliser les encaissements selon les procédures internes. Contrôler les clôtures de caisse, les écarts, les remises et les justificatifs. Garantir la conformité des opérations avec les règles fiscales et les standards de l'établissement. Assurer la bonne utilisation du logiciel PMS et former l'équipe. Gestion administrative & reporting Suivre les indicateurs : taux d'occupation, RevPAR, no-show, annulations. Préparer les rapports quotidiens et
transmettre les informations à l'administration/comptabilité. Mettre à jour les procédures internes et les documents opérationnels. Participer à l'élaboration des offres commerciales (packages, promotions). Coordination interne Communiquer efficacement avec les étages, la restauration, la direction et la maintenance. Transmettre les informations liées aux groupes, séminaires, demandes particulières. Participer aux réunions de coordination interservices. Fluidifier les échanges pour garantir une expérience client cohérente. Qualité, hygiène & sécurité Veiller au respect des normes de sécurité, confidentialité et RGPD. Contrôler la propreté, la tenue et la présentation de l'équipe. Gérer les objets trouvés selon les procédures. Appliquer les protocoles en cas d'incident ou d'urgence. Profil recherché Expérience confirmée en réception hôtelière, idéalement avec responsabilités. Leadership naturel, sens du service client et excellente présentation. Maîtrise des outils
informatiques et des logiciels hôteliers. Rigueur, organisation, autonomie et capacité à gérer les priorités. Disponibilité pour travailler en horaires variables (matin, soir, week-end). Conditions CDD à terme imprécis avec durée minimale garantie : 1 mois Temps plein Travail en roulement selon planning

Type de contrat
CDD - 1 Mois
Contrat travail

Durée du travail
39H/semaine Travail les week-ends et jours fériés
Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
Travail en journée

Salaire