Chef de réception H/F

12/14 Rue Sainte-Adélaïde, 13004 Marseille

Full job description

PRESENTATION DE L'ETABLISSEMENT :

Le Crowne Plaza Marseille Le Dôme est un hôtel 4 étoiles inauguré le 1er juillet 2023, alliant modernité, élégance et excellence de service.

Idéalement implanté à l'entrée de la ville, l'établissement bénéficie d'un accès rapide aux grands axes et aux principaux sites marseillais (Le Dôme, Orange Vélodrome, Vieux-Port…).

L'hôtel propose :

• 134 chambres spacieuses et confortables,
• Un restaurant & un bar,
• Une piscine extérieure (en saison),
• Un centre de fitness accessible 24/7,
• Un espace événementiel de 330 m² (4 salles modulables),
• Un parking sécurisé.

Notre ambition : offrir à chaque client une expérience mémorable portée par une équipe engagée et professionnelle.

POSTE :

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre futur(e) Chef(fe) de Réception .

Véritable pilier de l'expérience client, vous êtes responsable du bon fonctionnement du service réception et garant(e) de la qualité d'accueil et du respect des standards de la marque.

MISSIONS PRINCIPALES :

Rattaché(e) à la Direction, vous aurez pour missions :

Management & organisation

• Encadrer, animer et former l'équipe réception,
• Élaborer les plannings et gérer les ressources humaines du service,
• Accompagner la montée en compétences des collaborateurs.

Expérience client

• Garantir un accueil irréprochable et personnalisé,
• Gérer les situations clients complexes et les réclamations,
• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Gestion opérationnelle

• Superviser les opérations quotidiennes (check-in / check-out, facturation, encaissements),
• Assurer le respect des procédures internes et des standards de la marque,
• Optimiser les ventes additionnelles et le chiffre d'affaires hébergement.

Coordination interne

• Collaborer étroitement avec les services housekeeping, restauration et commercial,
• Participer à la dynamique globale de l'établissement.

PROFIL RECHERCHE :
Expérience significative en réception, idéalement en hôtellerie 4 ou 5*,

• Première expérience réussie (2 ans) en management d'équipe,
• Excellente présentation et sens du service client,
• Leadership, rigueur et sens de l'organisation,
• Capacité à gérer les priorités et les situations de stress,
• Maîtrise des outils informatiques hôteliers (PMS),
• Anglais courant indispensable (une autre langue est un plus).

CONDITIONS :

• Type de contrat : CDI - Statut Cadre,
• Rémunération : à partir de 3 000 € brut mensuel , selon profil,
• Localisation : 12/14 Rue Sainte-Adelaïde, 13004 Marseille,
• Prise de poste : dès que possible.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

• Un établissement récent et dynamique,
  *Une marque internationale reconnue (IHG / Crowne Plaza ),
• Un environnement de travail moderne,
• De réelles perspectives d'évolution,
• Une équipe engagée et à taille humaine.

Type d'emploi : CDI

Rémunération : à partir de 3 000,00€ par mois

Avantages :

• Réductions tarifaires
• Restaurant d'entreprise

Lieu du poste : En présentiel