Offre n° 211PZWH

Chef(fe) de réception (H/F)

974 - Saint-Paul - Localiser avec Mappy

Actualisé le 27 juillet 2026
Employeur handi-engagé

Organiser et gérer une équipe Transmettre son savoir-faire et avoir un bon savoir-être S'assurer de la satisfaction client Contribue aux bons résultats de gestion de son point de vente S'occuper du planning de l'équipe de réception Effectuer les commandes de papeteries pour assurer le bon fonctionnement du service Suivre les débiteurs Vérifier que certains documents sont bien à jour Gérer le planning des réservations Assurer certaines tâches de gestion des budgets ou encore d'administration Qualités requises : Leadership Sens de l'accueil, du service et de la qualité Vendeur Dynamisme Rigueur et organisé Bonne présentation Animateur d'équipe Salaire : 14,40€ brut horaire Tranche horaire entre 07h00 et 23h00 Candidature à envoyer sur larissa@hotel-lesaigrettes.com

Type de contrat
CDI
Contrat travail

Durée du travail
39H/semaine Travail en journée
Mobilisable en urgence
Travail en horaires variables
Travail les week-ends et jours fériés
Travail durant les vacances scolaires

Salaire

• Salaire brut : Horaire de 14.4 Euros sur 12 mois
• Primes
• Restauration

Déplacements
Déplacements : Jamais Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• 6 MoisCette expérience est indispensable

Compétences

• Effectuer le suivi des commandes, la facturationCette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi des réservationsCette compétence est indispensable
• Accueillir, informer et orienter les clients
• Anglais niveau avancé B2
• Animer, coordonner une équipe
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Bachelor en management du tourisme et de l'hôtellerie
• Bachelor en management hôtelier international
• Diplôme de management de l'hôtellerie et restauration
• Développer et fidéliser la relation client
• Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs
• Formation du personnel de réception
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gestion de la relation client (CRM)
• Gestion de la satisfaction client
• Gestion des plaintes et des requêtes clients
• Gestion des urgences et des crises
• Gérer des réclamations et litiges
• Gérer les plannings de réservation
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Licence pro mention organisation et gestion des établissements hôteliers et de restauration
• Mettre en œuvre des stratégies pour augmenter la satisfaction client
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Optimiser l'organisation de la réception
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité
• Procédures de check-in et check-out
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement
• Stratégie tarifaire
• Tarification en temps réel (Yield management)
• Techniques de communication interpersonnelle
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques de planification
• Techniques de résolution de conflits
• Techniques de vente
• Utilisation de logiciels de gestion hôtelière
• Vérifier les accès, les lieux (fermeture, présence d'objets, de personnes, etc.) , les équipements et les systèmes de sécurité et de prévention

Langue

• AnglaisCette langue est indispensable

Permis

• B mention 79.06 (= EB)

Savoir-être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de leadership
• Faire preuve d'autonomie

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Employeur

HOTEL VATEL RHE

20 à 49 salariés

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