CHEF(FE) DE RECEPTION SPA (H/F)

En qualité de Chef(fe) de Réception (H/F), vous êtes responsable de l'accueil des clients et de la gestion des opérations liées à la réception du spa. Vous assurez un service de haute qualité, contribuez au développement du chiffre d'affaires de l'établissement et participez à la fidélisation de la clientèle. Réel(le) ambassadeur(drice), vous appliquez les cérémoniaux et protocoles haut de gamme selon les standards déterminés afin de garantir une expérience client exceptionnelle.

Vous jouez un rôle clé dans la coordination entre les différents services du spa et assurez le bon déroulement des opérations quotidiennes à la réception du spa. Vous êtes en charge de l'accueil du client, du conseil et de la vente de l'ensemble des prestations et des produits cosmétiques, ainsi que de la facturation et du suivi des clients.

Vous maîtrisez les standards de qualité et les procédures en vigueur au sein d'un établissement haut de gamme.

Vos principales missions sont les suivantes :

Opérationnelles

• Assurer un accueil chaleureux et personnalisé des clients à leur arrivée et départ.

• Identifier les besoins spécifiques des clients et répondre aux demandes, y compris les demandes particulières (réservation de services, informations, etc.).

• Assurer la prise en charge des plaintes et réclamations, avec réactivité et professionnalisme, en proposant des solutions adéquates.

• Surveiller et évaluer la satisfaction des clients tout au long de leur expérience via des questionnaires de satisfaction ou des retours directs.

• Encadrer et former l'équipe de réception (réceptionnistes, stagiaires, etc.).

• Appliquer et faire appliquer les procédures internes et veiller à leur respect par l'ensemble de l'équipe.

• Standard téléphonique

• Répondre aux emails

o Prendre connaissance du questionnaire santé du client et assurer la passation

• Veiller à la ponctualité de prise en charge client

• Effectuer les réassorts vitrine espace réception

Commercialisation

• Assurer la vente des produits et des prestations proposées par le spa et l'espace F&B.

• Maximiser le chiffre d'affaires en incitant à l'up-selling et au cross-selling lors des interactions avec les clients.

• Bons Cadeau.

• Abonnements.

• Inciter la clientèle à essayer de nouveaux produits et soins.

• Mettre en avant dès que l'opportunité se présente les services de l'hôtel, les appartements et les points de vente de la restauration.

• Maîtriser les fondements biologiques et cosmétologiques des soins.

• Remonter toutes informations/remarques à la réception et à la direction relatives à la prise en charge du client.

• Veiller au confort des clients.

• Fidéliser et développer la clientèle.

• Veiller à la ponctualité et au respect de la durée des soins.

• Proposer des prestations complémentaires à ses clients.

Commercialisation

• Assurer la vente des produits et des prestations proposées par le spa et l'espace F&B.

• Bons Cadeau.

• Abonnements.

• Inciter la clientèle à essayer de nouveaux produits et soins.

• Mettre en avant dès que l'opportunité se présente les services de l'hôtel, les appartements et les points de vente de la restauration.

Responsabilité d'exploitation

• Responsable de l'image de marque de l'hôtel.

• Respecter les standards mis en place.

• Respecter le matériel de travail et contribuer à son bon fonctionnement et à sa bonne utilisation.

• Respecter son planning et ses horaires.

• Respecter les règles du dress code.

• Respecter les normes de sécurité.

Missions complémentaires possibles Responsabilité d'exploitation

• Peut être amené à pallier les absences de ses collaborateurs.

• Peut être amené à participer à l'entretien du spa.

Facturation et encaissement des prestations et ventes

• Gérer la facturation des clients, en veillant à la conformité des informations, des tarifs et des prestations réalisées.

• Gérer l'encaissement des paiements et conformité de la caisse

• Effectuer la clôture de caisse à la fin de chaque shift et s'assurer de la bonne répartition des recettes.

• Préparer les rapports de facturation mensuels (avec le responsable)

• Suivi des débiteurs

Hygiène

• Veiller au bon état général du Spa (vestiaires, fitness, cabine de soins).

• Respecter les consignes d'hygiène.

• Sensibilité visuelle, olfactive et sonore.

• Connaître les procédures de sécurité de l'établissement.

PROFIL

Diplômé(e) d'esthétique CAP, BP, Bac Pro, BTS, CQP SPA Praticien ou d'une formation liée au massage.

1 an d'expérience idéalement dans l'univers du spa ou de l'hôtellerie.

Dynamisme, positivité, polyvalence, sens développé de l'ordre et rigueur ainsi qu'une excellente présentation sont des qualités indispensables pour ce poste.

Esprit d'équipe.

Français courant et anglais professionnel.

Disponible le week-end.

Période de travail de 8 heures.

Rémunération : 2 000,00€ à 2 800,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel