Consultant Smq & Processus - Aix en Provence H/F

JobPosting

MonetaryAmount
EUR
QuantitativeValue

2026-09-01T12:50:03Z

Les missions du poste

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

A propos de HELPLINE :

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Concernant la région SUD de HELPLINE :

• S'étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.

• Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.

• Bien que le support soit le coeur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.

• Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !

Contexte

Poste ouvert en CDI et en freelance

Dans le cadre du renforcement de sa Direction Programmes / Qualité, notre client recherche un(e) Consultant(e) SMQ, Processus et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public. Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.
Concernant la région SUD de HELPLINE : S'étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE. Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE. Bien que le support soit le coeur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif. Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun. Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !

Mais aussi...

Avantages : Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) : Entretien téléphonique (15 min) Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires) Entretien Manager (1 h) Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance. Videos YouTube d'Everience : en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE ! *Dans un souci de lisibilité, les termes employés au masculin sont utilisés de manière générique. Nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et encourageons toutes les personnes qualifiées à postuler, quels que soient leur genre, leur identité de genre, leur origine, leur situation de handicap, leur âge ou leur parcours.Tous nos postes se conjuguent au féminin
et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

True

FULL_TIME

OccupationalExperienceRequirements
12

Organization
https://f.hellowork.com/img/entreprises/160_160/197359.png
HELPLINE
https://www.hellowork.com/fr-fr/entreprises/helpline-27605.html

PropertyValue
HELPLINE
REF4449A

Secteur informatique
ESN

Place
PostalAddress
FR
Aix-en-Provence
Provence-Alpes-Côte d'Azur
13100

Informatique

Vous disposez d'une expérience significative dans les domaines de la qualité, des systèmes de management, des processus ou de la gouvernance.

Vous êtes capable de :

• Comprendre rapidement une organisation et ses enjeux.
• Formaliser et structurer des processus complexes.
• Travailler dans des environnements normés et réglementés.
• Accompagner les métiers dans la mise en oeuvre des bonnes pratiques.
• Rédiger des procédures et documents de référence de manière claire et structurée.
• Identifier des axes d'amélioration et proposer des solutions pragmatiques.
• Piloter ou contribuer à des plans d'actions.
• Intervenir dans un contexte d'audit et de conformité.
• Travailler en autonomie tout en collaborant étroitement avec les parties prenantes.

Compétences recherchées

Indispensables

• Système de Management de la Qualité (SMQ)
• Gestion et amélioration des processus
• Gouvernance et conformité
• Gestion documentaire
• Préparation et accompagnement des audits
• Rédaction de procédures et référentiels
• Amélioration continue

Appréciées

• ISO 27001
• ISO 9001
• NIS2
• GRC (Governance, Risk & Compliance)
• Gestion des risques
• Environnement cybersécurité / sécurité de l'information

Expérience

• 5 à 10 ans d'expérience dans des fonctions de Consultant Qualité, Consultant SMQ, Consultant Processus, Consultant Gouvernance & Conformité ou équivalent.
• Une expérience dans des environnements fortement normés sera particulièrement appréciée.

EUR

Gestion des fonds documentaires
Rédaction de procédures
ISO 27001
Systèmes de management de la qualité (SMQ)
Contrôle qualité
Autonomie
Amélioration continue
Gestion du risque

Consultant Smq & Processus - Aix en Provence H/F

https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/82895261.html

2026-10-01T12:50:03Z