Consultant Support Utilisateurs ERP IFS (H/F)

Consultant Support Utilisateurs ERP IFS (H/F)

CDI

Description de l'entreprise

Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.

Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité.

Porté par son ambition de croissance et d'industrialisation, Inetum a généré en 2023 un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'€.

Pour répondre à un marché en croissance continue depuis plus de 30ans, Inetum a fait le choix délibéré de se recentrer sur 4 métiers afin de gagner en puissance et proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de ses clients : le conseil (Inetum Consulting), la gestion des infrastructures et applications à façon (Inetum Technologies), l'implémentation de progiciels (Inetum Solutions) et sa propre activité d'éditeur de logiciels (Inetum Software). Inetum a conclu des partenariats stratégiques avec 4 grands éditeurs mondiaux - Salesforce, ServiceNow, Microsoft et SAP et poursuit une stratégie d'acquisitions dédiée afin d'entrer dans le top 5 européen sur ces technologies et proposer la meilleure expertise à ses clients.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Description du poste

Inetum Aix-en-Provence recherche un Consultant Support Utilisateurs IFS (H/F) , pour l'un de ses clients grands comptes.

Prise de connaissance des processus internes :

• Comprendre les processus liés aux achats, ventes, suivi des projets et du matériel.
• Monter en compétence sur la solution IFS associée, en utilisant les documentations existantes.

Formation et documentation :

• Prendre en charge des sessions de formation pour les futurs utilisateurs.
• Mettre à jour et compléter les documentations utilisateurs.

Support et accompagnement sur le terrain :

• Accompagner les utilisateurs en agence lors des démarrages : assistance à l'utilisation, analyse des problèmes rencontrés (data, paramétrage, etc.).
• Assurer le support hypercare de niveau 1 et remonter les problèmes complexes à l'équipe projet et aux experts IFS (niveaux 2 & 3) si nécessaire.

Coordination et tests :

• Faire le lien avec les équipes en charge de la solution globale selon les problématiques rencontrées sur le terrain : reprise de données, interfaces, éditions, etc.
• Réaliser les tests et validations des correctifs ou petites améliorations suite aux remontées terrain, en lien avec l'équipe projet.

Qualifications

Profil recherché :

• Expérience dans le support utilisateur et la formation.
• Connaissance des processus d'entreprise (achats, ventes, suivi des projets et du matériel).
• Capacité à monter en compétence sur des solutions logicielles complexes.
• Disponibilité pour des déplacements fréquents en France.
• Bonnes compétences en communication et en résolution de problèmes.

Pays

France

Emplacement

AIX EN PROVENCE

Type de contrat

CDI
Candidater

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