Coordinateur Équipe de Maintenance et Helpdesk K190 H/F

JobPosting

MonetaryAmount
EUR
QuantitativeValue

2026-10-13T00:00:58Z

Les missions du poste

KAIMAN Services - L'humain au coeur de la tech

Chez KAIMAN Services, nous pensons que la vraie richesse d'une ESN, ce sont ses collaborateurs. Depuis plus de 10 ans, nous développons une entreprise à taille humaine, basée à Aix-en-Provence, avec une présence active dans tout le Sud-Est, à Lyon et à Paris. Notre mission : accompagner nos clients dans leurs projets IT, en plaçant l'humain, la transparence et la qualité au centre de chaque action.

Nos domaines d'expertise

Nous intervenons sur 3 grands pôles techniques :

Développement & Ingénierie logicielle

Applications sur-mesure, API, outils métiers, DevOps, front/back-end, en environnement PHP, Symfony, JavaScript, Python, .NET, Java...

Data & Intelligence Artificielle

Collecte, traitement et valorisation de données, automatisation, IA, machine learning, analyse prédictive.

Infrastructure, Cloud & Cybersécurité

Systèmes et réseaux, cloud (Azure, AWS, GCP), support, supervision, sécurité, maintien en conditions opérationnelles.

Une ESN centrée sur ses collaborateurs

Chez KAIMAN Services, chaque collaborateur est accompagné avec proximité, respect et bienveillance.
Nous croyons qu'un consultant épanoui, qui comprend son rôle et sa trajectoire, est un acteur clé de la réussite des projets.

Pas de missions imposées.
Des parcours personnalisés selon vos envies et vos compétences.
Une relation directe avec la direction, fluide et sans superflu.

Nos engagements RH

Favoriser l'épanouissement personnel et professionnel

Encourager la montée en compétences continue

Garantir un management accessible et humain

Proposer des missions avec du sens et de la valeur technique

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que chez KAIMAN Services, on prend le temps de vous connaître.
Parce que votre avis compte.
Parce que vous avez besoin de perspectives, pas seulement d'un contrat.
Et parce que travailler sérieusement n'empêche pas la bonne ambiance.

Envie de faire partie de l'aventure ?
Contactez-nous : @.**
www.kaiman.fr

Votre mission

Au sn d'une direction plateforme collaborateur d'un grand groupe bancaire, vous pilotez et coordonnez les activités de maintenance et de support utilisateur. Vous assurez la qualité de service, le respect des SLA et l'optimisation continue des opérations informatiques.

Vos missions

• Organiser et répartir les tâches entre les techniciens helpdesk et maintenance selon les priorités

• Suivre la charge de travail, les plannings et garantir le respect des SLA (temps de réponse et résolution)

• Gérer les tickets incidents et demandes, escalader les situations critiques et assurer leur résolution

• Superviser le pilotage du parc de lignes mobiles (environ 10 000 lignes du collectif et 15 000 matériels/lignes en infogérance)

• Analyser, contrôler et vérifier la qualité des données dans les outils dédiés

• Accompagner les métiers et les supports de niveau 1 dans leurs questions et demandes

• Suivre la prestation de gestion opérationnelle de la flotte mobile (terminaux, lignes) et l'activité du prestataire

• Conseiller les clients sur l'optimisation et l'analyse des factures, l'obsolescence

• Participer à l'élaboration et au renouvellement des contrats avec les opérateurs

• Produire des tableaux de bord d'activité et identifier les axes d'amélioration

• Accompagner la montée en compétences de l'équipe (formation, coaching)

• Collaborer avec les équipes IT et être l'interlocuteur des métiers pour les besoins d'évolutionie

Le profil recherché

Compétences techniques- Service Now (niveau confirmé - impératif)- ATEM ou équivalent (niveau confirmé - important)- MDM (niveau junior - souhaitable)- Français courant (impératif)- Anglais lu, écrit (secondaire) Savoir-être- Rigueur et précision dans le suivi des indicateurs et des données- Capacité de pilotage et d'organisation face à une charge complexe et multifacette- Autonomie et prise d'initiative pour l'amélioration continue- Sens du service et orientation client- Collaboration et communication efficace avec des équipes transversales ExpérienceProfil expert : expérience confirmée en coordination de support et maintenance informatique, avec maîtrise des outils de ticketing et de gestion de flotte.

Bienvenue chez Kaiman Services

KAIMAN Services - L'humain au coeur de la techChez KAIMAN Services, nous pensons que la vraie richesse d'une ESN, ce sont ses collaborateurs. Depuis plus de 10 ans, nous développons une entreprise à taille humaine, basée à Aix-en-Provence, avec une présence active dans tout le Sud-Est, à Lyon et à Paris. Notre mission : accompagner nos clients dans leurs projets IT, en plaçant l'humain, la transparence et la qualité au centre de chaque action. Nos domaines d'expertiseNous intervenons sur 3 grands pôles techniques : Développement & Ingénierie logicielleApplications sur-mesure, API, outils métiers, DevOps, front/back-end, en environnement PHP, Symfony, JavaScript, Python, .NET, Java... Data & Intelligence ArtificielleCollecte, traitement et valorisation de données, automatisation, IA, machine learning, analyse prédictive. ️ Infrastructure, Cloud & CybersécuritéSystèmes et réseaux, cloud (Azure, AWS, GCP), support, supervision, sécurité, maintien
en conditions opérationnelles. Une ESN centrée sur ses collaborateursChez KAIMAN Services, chaque collaborateur est accompagné avec proximité, respect et bienveillance.Nous croyons qu'un consultant épanoui, qui comprend son rôle et sa trajectoire, est un acteur clé de la réussite des projets. Pas de missions imposées. Des parcours personnalisés selon vos envies et vos compétences. Une relation directe avec la direction, fluide et sans superflu. Nos engagements RHFavoriser l'épanouissement personnel et professionnelEncourager la montée en compétences continueGarantir un management accessible et humainProposer des missions avec du sens et de la valeur technique Pourquoi nous rejoindre ?Parce que chez KAIMAN Services, on prend le temps de vous connaître.Parce que votre avis compte.Parce que vous avez besoin de perspectives, pas seulement d'un contrat.Et parce que travailler sérieusement n'empêche pas la bonne ambiance. Envie de faire partie de l'aventure
?Contactez-nous : @.** www.kaiman.fr

Mais aussi...

Durée de la miss : 47 jours, du 26/10/2026 au 31/12/2026.Télétravail : non (0 % du temps).Astreinte : aucune.Date limite de dépôt des candidatures : 19/10/2026.noi

True

EducationalOccupationalCredential
postgraduate degree

FULL_TIME

no requirements

Organization
https://f.hellowork.com/img/entreprises/160_160/198243.png
Kaiman Services
https://www.hellowork.com/fr-fr/entreprises/kaiman-services-151100.html

PropertyValue
Kaiman Services
4393802/30545429 CQDMEHK/75P

Secteur informatique
ESN

Place
PostalAddress
FR
Paris
Île-de-France
75000

Production

Compétences techniques

• Service Now (niveau confirmé - impératif)

• ATEM ou équivalent (niveau confirmé - important)

• MDM (niveau junior - souhaitable)

• Français courant (impératif)

• Anglais lu, écrit (secondaire)

Savoir-être

• Rigueur et précision dans le suivi des indicateurs et des données

• Capacité de pilotage et d'organisation face à une charge complexe et multifacette

• Autonomie et prise d'initiative pour l'amélioration continue

• Sens du service et orientation client

• Collaboration et communication efficace avec des équipes transversales

Expérience

Profil expert : expérience confirmée en coordination de support et maintenance informatique, avec maîtrise des outils de ticketing et de gestion de flotte.

EUR

Infogérance
Français
Service-Now
Master Data Management (MDM)
Anglais
Pro-activité
Autonomie
Amélioration continue

Coordinateur Équipe de Maintenance et Helpdesk K190 H/F

https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/84364841.html

2026-11-12T00:00:58Z