Copy Of Technicien Support Utilisateurs CDI H/F

JobPosting

Country
France

MonetaryAmount
EUR
QuantitativeValue

2026-09-01T16:31:40Z

Les missions du poste

Filiale du Groupe Berto, est une marque audacieuse, innovante & green spécialisée dans le conseil, les solutions digitales embarquées et la formation.

Rejoignez KATALII au siège social du Groupe Berto !

Depuis plusieurs années, le Groupe Berto ne cesse d'élargir son horizon avec des services innovants au sein de son pôle Services, qui inclut des filiales dynamiques comme KATALII et FORMAPACA. Ces entités se spécialisent dans le Conseil, les solutions digitales et la formation.

Êtes-vous prêt(e) à rejoindre KATALII, une filiale audacieuse, innovante et green du groupe ?

Aujourd'hui, nous recherchons un(e) Technicien support utilisateurs prêt(e) à embarquer dans l'aventure depuis notre siège à Avignon. Rattaché(e) au Chef de projet télématique et en interaction avec l'ensemble des équipes ton rôle sera le suivant :

Tu seras le point de contact privilégié de nos clients. Avec ton sens du service et ton oeil technique, tu vas :

• Assurer le support de niveau 1 sur nos solutions digitales
• Coordonner les demandes avec nos prestataires via nos outils de ticketing
• Maintenir une relation client irréprochable : réactive, claire, efficace
• Participer aux évolutions et correctifs : paramétrage, test, recettage
• Contribuer à la coordination de projets (développement, optimisation, cahiers des charges, recette...)
• Collaborer avec toutes nos équipes (produit, déploiement, conseil) pour faire évoluer nos solutions
• Fournir des KPI et assurer le suivi de ton activité

Profil recherché :

Chez Katalii, un Technicien support utilisateurs, ce n'est pas juste « répondre à des tickets » : c'est écouter, analyser, tester et résoudre. Si tu as le goût du détail, que tu aimes traquer le bug et partager la solution, tu vas vite te sentir comme chez toi.

Tu participes aussi à l'appropriation de nos solutions par nos utilisateurs (conducteurs, exploitants, salariés des filiales du Groupe BERTO...) et nos clients. Tu seras un acteur clé pour l'évolution et l'amélioration de nos solutions.

Ce qu'on aimerait retrouver :

• Un vrai sens du service client avec de l'exigence : écouter, analyser, expliquer, résoudre et accompagner
• À l'aise avec les étapes de gestion de projets, des activités de support
• Curieux, rigoureux, bon communiquant avec une aisance relationnelle
• Maitrise et connaissance des process et SLA du support clients, des contrats
• Connaissance des outils métiers (tickets - JIRA, MDM - support mobile et accès à distance, Téléphonie - ZENDESK)

Quelques informations pratiques :

• Poste en CDI, 39h/semaine - possibilité de faire jusqu'à 2 jours de télétravail
• Horaires postés avec roulement pour assurer le service clients (8H à 17Hrs)
• Poste basé à Avignon (84)
• Intégrer une équipe soudée, conviviale qui travaille en mode startup

Découvrez nos opportunités de carrière et les témoignages de nos collaborateurs sur

Bienvenue chez Groupe Berto

True

EducationalOccupationalCredential
high school
EducationalOccupationalCredential
associate degree

FULL_TIME

MonetaryAmountDistribution
EUR
P1Y
25500
base
22500
23987
27500
30000

OccupationalExperienceRequirements
12

Organization
https://f.hellowork.com/img/entreprises/160_160/196904.png
Groupe Berto
https://www.hellowork.com/fr-fr/entreprises/groupe-berto-27391.html

PropertyValue
Groupe Berto
teamtailor-8302717-2173202

Services aux Entreprises

Place
PostalAddress
FR
Avignon
Provence-Alpes-Côte d'Azur
84000
610 Rue du Grand Gigognan

TELECOMMUTE

Informatique

EUR

Relation client
Master Data Management (MDM)
Service client
Sens du relationnel
Recettes
Réactivité
Rigueur et méthode
Conduite de projet
Jira
Rédaction du cahier des charges

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2026-10-01T16:31:40Z