Hôte / Hôtesse d'accueil - Standardiste & Gestion Costumerie H/F

Déco-Flamme Concept Production recherche un(e) Hôte / Hôtesse d'accueil - Standardiste disposant idéalement d'une expérience significative dans l'hôtellerie de luxe, l'hôtellerie 5 étoiles, la conciergerie haut de gamme ou un environnement premium .

Habitué(e) à une clientèle exigeante et internationale, vous maîtrisez les codes de l'accueil haut de gamme, de la présentation et du service personnalisé.

Au-delà de l'accueil traditionnel, vous participez pleinement à l'ambiance et à l'image de nos locaux : mise en place des lumières, bougies, préparation de l'espace d'accueil et attention portée aux détails afin que chaque visiteur bénéficie d'une expérience soignée dès son arrivée.

Ce poste polyvalent comprend également différentes missions administratives ainsi que la gestion de notre costumerie.

Vos principales missions Accueil physique et téléphonique

• Accueillir les clients, partenaires, fournisseurs et visiteurs avec professionnalisme et courtoisie.
• Gérer le standard téléphonique et orienter les appels vers les interlocuteurs concernés.
• Prendre les messages et assurer leur transmission.
• Fournir les premières informations aux clients, partenaires et particuliers.
• Gérer les appels simultanés et les mises en attente.
• Assurer la communication entre les différents collaborateurs en interne.
• Informer et orienter les visiteurs lors de leur arrivée.
• Gérer leur temps d'attente avant les rendez-vous.
• Préparer et servir les boissons aux visiteurs : café, thé, eau, etc.
• Gérer les commandes de boissons et denrées nécessaires à l'accueil des clients.

Ambiance et présentation de l'accueil

Vous êtes garant(e) de l'atmosphère de l'espace d'accueil et veillez quotidiennement à sa présentation :

• Mise en place des bougies, éclairages et éléments d'ambiance.
• Maintien d'un espace d'accueil propre, organisé et accueillant.
• Préparation de l'accueil avant l'arrivée des clients et visiteurs.
• Attention particulière portée aux détails et à la qualité de l'expérience client.

Missions administratives

• Réaliser diverses tâches de secrétariat et de suivi administratif.
• Gérer et mettre à jour différents fichiers et tableaux internes.
• Assurer le suivi des cartes Total, péages et autres cartes professionnelles.
• Mettre à jour le tableau des arrivées et départs des collaborateurs.
• Assurer le suivi des clés remises aux collaborateurs.
• Assurer le suivi des Fenwick et autres engins.
• Mettre à jour le tableau des demandes entrantes.
• Répondre à certaines demandes de devis simples.
• Assurer certaines relances concernant les factures clients impayées.

Gestion de la costumerie

Une partie du poste est consacrée au suivi de notre costumerie :

• Rédaction de devis de costumes.
• Recherche et achat de costumes et accessoires.
• Organisation et gestion quotidienne de la costumerie.
• Suivi des emprunts et locations clients.
• Gestion des retours.
• Vérification et remise en état des costumes après utilisation.

Cette liste de missions est non exhaustive et pourra évoluer en fonction des besoins de l'entreprise.

Profil recherché

Nous recherchons avant tout une personne souriante, organisée, autonome et réactive , capable de représenter l'image de Déco-Flamme auprès de nos clients et partenaires.

Vous êtes à l'aise aussi bien dans la relation client que dans la gestion de plusieurs tâches simultanément.

Compétences indispensables

• Excellente maîtrise du français.
• Bon niveau d'anglais permettant d'accueillir et de renseigner une clientèle internationale.
• Excellente expression orale et aisance téléphonique.
• Capacité à gérer un standard téléphonique.
• Sens de l'écoute et du service client.
• Capacité à communiquer de manière claire, concise et professionnelle.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques : e-mails, fichiers de suivi, logiciels courants, imprimantes et autres équipements de bureau.

Qualités recherchées

• Excellente présentation et attitude professionnelle.
• Très bon relationnel.
• Sourire et sens de l'accueil.
• Organisation et rigueur.
• Autonomie.
• Réactivité et capacité d'anticipation.
• Ponctualité, notamment pour assurer l'ouverture et la fermeture du standard.
• Discrétion et respect de la confidentialité.
• Bonne mémoire et suivi rigoureux des informations à transmettre.
• Flexibilité et polyvalence.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Bonne résistance au stress.

En tant que premier contact avec l'entreprise, vous devez vous exprimer avec politesse, disponibilité et professionnalisme . Votre attitude, votre communication et votre présentation participent directement à l'image de Deco-Flamme.

Vous intégrerez un poste particulièrement polyvalent, au cœur du fonctionnement quotidien de l'entreprise, mêlant relation client, organisation, accueil, administratif et univers événementiel .

Nous recherchons une personne capable de devenir une véritable référence pour l'accueil de l'entreprise et de contribuer chaque jour à offrir une expérience professionnelle et soignée à nos visiteurs.

Lieu du poste : En présentiel