Incident Manager (IT) / Freelance

Mission sur site, 2 jours de télétravail / semaine

Objectifs :
Identifier les tendances et récurrences d?incidents

Identifier et suivre certaines catégories d?incidents

Garantir l'application du processus de gestion des problèmes au quotidien

Prioriser les problèmes en fonction de leur impact métier.

Animer les comités de revue des problèmes

Organiser les investigations techniques.

Suivre les plans d?actions

Proposer, calculer, présenter et suivre les KPI liés aux problèmes

S?assurer que les analyses de causes racines (RCA) sont effectuées et que les problèmes sont correctement créés, documentés et résolus.

Arbitrer et prioriser les problèmes selon leurs impacts sur l?organisation.

Livrables :
KPI hebdomadaires de suivi

complétude des fiches problèmes dans l'outil ITSM

Profil candidat:
Expérience dans la gestion d?incidents IT et leur description

Coordination transverse

Outils : Office, Service Now, powerBi

Capacité d'investigation

Analyse et Synthèse

Très bonne connaissance des éléments techniques IT (système, reseau, application, cyber) et de la chaîne de support

Anglais

Outils ITSM

Bon communiquant