Centre hospitalier du Pays d'Apt (Apt)

informaticien Intervenant(e) / Support Informatique utilisateurs

Publié le 14 sep. 2026

Détails de l'offre

Poste proposé
informaticien Intervenant(e) / Support Informatique utilisateurs
Contrat
CDD
Descriptif
Définition :
Fournir le support et l'assistance de proximité aux utilisateurs des systèmes d'information pour tout ce qui concerne les postes de travail et les applications informatiques
Autres appellations :
Soutien à distance (Hot-liner) Technicien(ne) poste de travail Support technique Technicien(ne) service desk Assistant(e) informatique utilisateurs Technicien(ne) d'intervention Assistant(e) centre de service
Spécificités :
Support technique Support applicatif Support bureautique Téléphonie Visio,...
Activités

• Capitalisation de l'ensemble de la documentation sur le SI utilisateur - Elaboration et gestion du catalogue de services - Enregistrement et suivi des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels et applications - Identification, diagnostic et qualification des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels (informatique, téléphonie, visio) et applications - Information des utilisateurs aux problèmes de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité des données...) - Intervention consécutive aux demandes d'assistance (sur le terrain ou à distance) - Organisation de l'assistance utilisateur - Organisation du transfert de compétence entre l'équipe projet et l'équipe de maintien en condition opérationnelle (MCO) - Planification, préparation, installation et configuration des matériels (informatique, téléphonie, visio), systèmes, réseaux et applications - Rédaction, mise à disposition et mise à jour de la documentation utilisateur - Test des
  mises à jour ou correction (y compris de non régression) avant la mise en production
  Savoir-Faire
• Adapter et mettre à jour la documentation utilisateur (procédure, manuel utilisateurs, ...) - Analyser, exploiter les données des outils informatiques basiques ou applications métier/logiciels et justifier des résultats - Appliquer les règles liées à la protection des données - Diagnostiquer les dysfonctionnements, les pannes, les incidents réseau, le défaut des matériaux, des équipements et des applications - Former et conseiller les utilisateurs dans son domaine de compétence - Installer et utiliser les outils d'assistance pour un traçage systématique des sources d'erreur ou de défaillance technique - Installer, configurer, paramétrer et tester un système et/ou un logiciel et/ou un composant et/ou un poste de travail - Interagir avec les utilisateurs afin de déterminer les dysfonctionnements et les orienter vers le bon niveau de prise en charge - Maintenir et entretenir le parc des systèmes d'information (matériel, logiciel, composant
  systèmes,...) - Planifier et coordonner des travaux et / ou des interventions (maintenance, entretien et /ou installation de matériels, outils, équipements, systèmes...) - Traduire et formuler les demandes ou besoins utilisateurs en études de faisabilité, en solutions, en programmes et en échéancier d'intervention
  Informations complémentaires
  Nature et niveau de formation pour exercer le métier :
  BTS, DUT Diplôme informatique minimum bac pro
  Correspondances statutaires éventuelles :
  Corps des techniciens et techniciens supérieurs hospitaliers
  Personne à contacter
  Estelle RAYNE - [email protected]

[email protected]

URL de l'offre : https://ch-apt.mstaff.co/offer/104531?referer=fhf
Etablissement

Centre hospitalier du Pays d'Apt
BP 172 Route de Marseille
84405 Apt

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