Personal shopper Web - CDI

Dans le cadre d'un département web en pleine évolution , nous recherchons un(e) Personal Shopper Web qui aura pour mission de conseiller et accompagner les clients dans leur expérience d'achat, assurer le service client et maximiser les ventes digitales. Il/elle aura pour principaux objectifs d'augmenter la satisfaction client, recruter et fidéliser la clientèle, et de développer le chiffre d'affaires en :

- Proposant une approche professionnelle et de qualité

- Se positionnant comme ambassadeur de la marque et de ses produits

Détail des missions

- PERSONAL SHOPPING :

• Déploiement de la stratégie Personal Shopping : mise en place d'actions dédiées (communications auprès de clients cibles, events, etc.), marketing du service, identification des axes d'amélioration, veille concurrentielle, etc.
• Boost de la conversion et du chiffre d'affaires : conseil et orientation des clients, prise de commandes, proposition de pièces complémentaires / substituts, relais des offres promotionnelles, sélections adaptées aux profils.
• Mise en avant de l'univers American Vintage : suivi des nouvelles tendances auprès de la clientèle, expertise collections, expérience client digitale unique et de qualité, promotion du programme de fidélité.
• Recrutement, fidélisation et animation de la base client : gestion des demandes entrantes, organisation de rendez-vous digitaux et développement du portefeuille clients personal shopping.
• Coordination transverse avec le département formation pour diffuser l'expertise produits et les techniques de vente en digital.

- GESTION DE LA RELATION CLIENT :

• Service client : traitement des demandes clients par téléphone, livechat, e-mail, courrier (respect des délais de réponse).
• Approche premium, écoute et qualité de la relation.
• Optimisations des process : messages existants et identifications des dysfonctionnements.
• Monitoring des transactions en cours (suivi des échecs, problématiques techniques etc.), déblocage et accompagnement des clients dans leur processus d'achat.

- SUPPORT ADMINISTRATION DES VENTES ET SAV :

• Lien avec l'équipe ADV sur les problématiques d'administration et service après-vente : suivi des commandes, gestion des litiges, suivi qualité, suivi des retours / remboursements / avoirs.
• Respect des conditions générales de vente, des procédures définies et de la politique commerciale de l'entreprise.

Le/la Personal Shopper sera amené(e) à développer des relations privilégiées avec des interlocuteurs internes (équipes web/CRM, retail, wholesale, logistique, formation...) et externes (clients, prestataires de service…). Il/elle sera également amené(e) à accueillir de nouveaux collaborateurs et alternants/stagiaires et à les accompagner dans leur intégration et maîtrise des process .