Premier de Réception H/F

• Superviser les opérations quotidiennes de la réception et veiller au bon déroulement des arrivées et des départs.
• Accueillir les clients, assurer les check-in / check-out et garantir une expérience client chaleureuse et personnalisée.
• Encadrer, accompagner et fédérer l'équipe de réception au quotidien, en veillant à la qualité de service et au respect des procédures.
• Gérer les réservations individuelles, les appels, les emails, les encaissements et assurer le suivi des dossiers clients.
• Assurer la gestion des demandes de groupes et des séries de réservations : élaboration des propositions, suivi commercial, coordination des prestations, gestion des rooming-lists et suivi des dossiers jusqu'au départ des clients.
• Développer l'activité commerciale de l'hôtel en assurant le suivi des demandes entrantes, en identifiant les opportunités de vente et en valorisant les prestations de l'établissement.
• Participer à l'optimisation du chiffre d'affaires hébergement, au suivi des indicateurs de performance et à l'application des bonnes pratiques de tarification et de vente additionnelle.
• Veiller à la bonne gestion des plannings, à la transmission des consignes et à la fluidité de la communication entre les équipes.
• Suivre la satisfaction client, gérer les réclamations et mettre en place les actions nécessaires pour garantir la qualité de l'expérience.
• Conseiller les clients sur les activités et bonnes adresses de la région afin de leur faire découvrir le territoire.
• Participer à la vie de l'hôtel et assurer ponctuellement le lien avec les équipes du café-restaurant pour garantir une expérience cohérente à nos clients. L'entraide est au cœur de notre métier

Vous aimez le contact humain, le sens du service et l'art de créer du lien avec les clients comme avec les équipes. Organisé, dynamique et polyvalent, vous savez prendre des initiatives, gérer les priorités et faire face aux imprévus avec calme et efficacité.
Vous avez le sens des responsabilités et appréciez accompagner une équipe, transmettre votre savoir-faire et veiller à la qualité du service au quotidien. Vous avez également une fibre commerciale, êtes à l'aise avec le suivi des demandes de groupes et savez transformer les opportunités en réservations concrètes.
Vous parlez couramment français et anglais : la maîtrise de l'anglais est indispensable pour accueillir notre clientèle internationale et assurer les échanges commerciaux. Vous justifiez d'une expérience réussie en réception hôtelière, idéalement avec une première expérience en coordination ou en encadrement d'équipe.

1. Envoyez votre CV
2. Echange au téléphone
3. Rencontre avec le directeur
4. Bienvenue chez Hoscar

• CDI en temps plein
• Poste à l'année
• Contrat base 39h par semaine (pointeuse, on compte tout, vous récupérez)
• Rémunération : 2 400 à 2 600 € brut mensuel selon expérience
• Pourboires
• Bonne humeur et convivialité au quotidien garanties !
• Poste non logé (mais possibilité temporaire)

Lieu du poste : En présentiel