Product Owner - Assistant IA & Automatisation E-Mail H/F

JobPosting

Country
France

MonetaryAmount
EUR
QuantitativeValue
500
400
DAY

2026-09-30T15:53:16Z

Les missions du poste

Tu es Ingénieur d'Affaires Confirmé Digital ou IT en ESN?
Tu veux rejoindre une société ambitieuse qui évolue au coeur de la transformation digitale ? Lis la suite !

Qui sommes-nous ?

Sapiens est une Entreprise de Services Numériques (ESN), située à proximité de la gare Saint-lazare, spécialisée dans les métiers de l'ingénierie informatique, structuré autour de la Digitalisation, les infrastructures et Cybersécurité du système d'information.

• Agilité et organisation de la DSI
• Etude & Développement
• Infrastructure et production
• Sécurité et CyberSécurité

Sapiens accompagne ses clients dans le développement et la transformation de leurs activités depuis 2003, en nous positionnant sur des projets à forte valeur ajoutée dans des secteurs stratégiques (Grands comptes et ETI) tels que la banque de financement et d'investissement, l'assurance, les médias, l'industrie et Luxe.

Rejoindre Sapiens, c'est intégrer une société qui valorise tes compétences, soutient ton potentiel et t'offre l'opportunité de relever de nouveaux défis au sein d'équipes dynamiques et passionnées.

Dans le cadre d'un programme de transformation digitale d'envergure internationale, notre client recherche un Proxy Product Owner pour accompagner le déploiement d'un Assistant IA Générative dédié à l'automatisation du traitement des e-mails du Service Client.

L'objectif est d'intégrer l'IA dans les parcours des agents afin d'améliorer l'expérience client, automatiser les tâches à forte valeur ajoutée et permettre aux conseillers de se concentrer sur les demandes nécessitant une intervention humaine.

Vos missions

En tant que Proxy Product Owner, vous serez responsable de la conception, du déploiement et de l'amélioration continue de la solution.

Vous aurez notamment pour responsabilités de :

*Piloter l'intégration d'un Assistant IA Générative sur le canal e-mail.

*Concevoir et optimiser les parcours Human in the Loop, avec escalade vers un conseiller lorsque nécessaire.

Identifier et prioriser les automatisations à forte valeur métier.

*Construire et maintenir la roadmap produit.

*Définir les EPICs, Features et User Stories des versions V0 et V1.

*Gérer et prioriser le backlog produit.

*Collaborer avec les équipes techniques en charge de l'Assistant IA afin d'adapter son comportement aux spécificités du canal e-mail.

*Coordonner les équipes Produit, Tech, CRM, Architecture et Data.

*Collaborer avec les équipes Marketing sur la Voice of Customer (VoC).

*Travailler avec les équipes Data Governance afin de garantir la qualité et la disponibilité des données.

*Définir et suivre les indicateurs de performance : adoption, qualité, impact et efficacité.

*Collaborer avec les équipes BI pour mettre en place le monitoring du produit.

*Participer aux phases de tests, recette et déploiement.

*Analyser les données et les retours utilisateurs afin d'identifier les axes d'amélioration.

*Accompagner la conduite du changement et assurer le Train the Trainer auprès des relais Produit.

*Participer à la communauté internationale de Product Owners et aux travaux autour des stratégies Agentic AI et omnicanales.

Livrables

Roadmap opérationnelle V0 / V1

EPICs et User Stories

Scénarios de tests et suivi de leur exécution

Backlog des anomalies et améliorations

Suivi hebdomadaire du produit

Supports et dispositifs de formation

Accompagnement des relais Produit régionaux et locaux

Le profil recherché

Vous disposez d'une expérience significative en Product Ownership, idéalement dans un environnement digital, Customer Care ou automatisation des processus.Compétences recherchéesProduct OwnershipConstruction de roadmap orientée valeurGestion et priorisation de backlogMéthodologies Agile / ScrumCoordination d'équipes pluridisciplinairesAutomatisation des processus métierIA Générative / Machine LearningNLP (Natural Language Processing)Expérience dans le domaine du Service Client / Customer CareAnalyse de données et suivi de KPIConduite du changementCommunication et animation fonctionnelleAnglais courant, écrit et parléQualités personnellesExcellent relationnel et capacité à fédérerEsprit d'analyse et de synthèseAutonomie et proactivitéOrientation résultats et valeur métierCapacité à évoluer dans un environnement international et multiculturelEnvironnementIA GénérativeAgentic AINLPAutomatisationCRMCustomer CareData & BIAgile / ScrumEnvironnement international

Bienvenue chez Sapiens Consulting

Tu es Ingénieur d'Affaires Confirmé Digital ou IT en ESN?Tu veux rejoindre une société ambitieuse qui évolue au coeur de la transformation digitale ? Lis la suite ! Qui sommes-nous ?Sapiens est une Entreprise de Services Numériques (ESN), située à proximité de la gare Saint-lazare, spécialisée dans les métiers de l'ingénierie informatique, structuré autour de la Digitalisation, les infrastructures et Cybersécurité du système d'information.Agilité et organisation de la DSIEtude & DéveloppementInfrastructure et productionSécurité et CyberSécurité Sapiens accompagne ses clients dans le développement et la transformation de leurs activités depuis 2003, en nous positionnant sur des projets à forte valeur ajoutée dans des secteurs stratégiques (Grands comptes et ETI) tels que la banque de financement et d'investissement, l'assurance, les médias, l'industrie et Luxe.Rejoindre Sapiens, c'est intégrer une société qui valorise tes compétences, soutient ton
potentiel et t'offre l'opportunité de relever de nouveaux défis au sein d'équipes dynamiques et passionnées.

True

EducationalOccupationalCredential
associate degree

TEMPORARY
FULL_TIME

OccupationalExperienceRequirements
12

Organization
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Sapiens Consulting
https://www.hellowork.com/fr-fr/entreprises/sapiens-consulting-17447.html

PropertyValue
Sapiens Consulting
4368651/30423069 POAIAE/13M

Secteur informatique
ESN

Place
PostalAddress
FR
Marseille
Provence-Alpes-Côte d'Azur
13000

TELECOMMUTE

Informatique

Vous disposez d'une expérience significative en Product Ownership , idéalement dans un environnement digital, Customer Care ou automatisation des processus.

Compétences recherchées

Product Ownership

Construction de roadmap orientée valeur

Gestion et priorisation de backlog

Méthodologies Agile / Scrum

Coordination d'équipes pluridisciplinaires

Automatisation des processus métier

IA Générative / Machine Learning

NLP (Natural Language Processing)

Expérience dans le domaine du Service Client / Customer Care

Analyse de données et suivi de KPI

Conduite du changement

Communication et animation fonctionnelle

Anglais courant, écrit et parlé

Qualités personnelles

Excellent relationnel et capacité à fédérer

Esprit d'analyse et de synthèse

Autonomie et proactivité

Orientation résultats et valeur métier

Capacité à évoluer dans un environnement international et multiculturel

Environnement

IA Générative

Agentic AI

NLP

Automatisation

CRM

Customer Care

Data & BI

Agile / Scrum

Environnement international

EUR

CRM
Management d'équipe
Machine learning
Business Intelligence
Anglais
Intelligence artificielle
Sens du relationnel
Pro-activité
Scrum
Autonomie
Gouvernance des données
Conduite du changement
Monitoring
Esprit d'analyse
Analyse de données

Product Owner - Assistant IA & Automatisation E-Mail H/F

https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/83940349.html

2026-10-30T15:53:16Z