Proxy Product Owner Genai - Agentic ai & Omnichannel H/F

JobPosting

2026-09-28T13:21:34Z

Les missions du poste

CITECH recrute !

CITECH est une ESN à taille humaine spécialisée dans les métiers de l'IT et de la transformation digitale.

Nous accompagnons nos consultants sur des projets stratégiques associant expertise technologique, innovation et enjeux métiers.

Notre approche repose sur la proximité avec nos collaborateurs, la qualité des missions proposées et un accompagnement personnalisé.

Nous favorisons le développement des compétences et les perspectives d'évolution.

L'Intelligence Artificielle et les nouveaux usages digitaux occupent une place importante dans les environnements sur lesquels nous intervenons.

Vous souhaitez participer à la transformation de la relation client grâce à la GenAI et aux agents autonomes ?

Nous recherchons un(e) Proxy Product Owner GenAI - Agentic AI & Omnichannel (H/F) pour contribuer à la conception, au déploiement et à l'amélioration d'une plateforme d'agents IA dédiée au Customer Care.

Votre rôle sera notamment de permettre l'intégration de ces agents dans différents parcours clients et canaux, tout en garantissant une articulation fluide entre automatisation et intervention humaine.

Vos missions

• Piloter la conception et le déploiement d'agents GenAI dédiés au support client.
• Construire une roadmap produit à partir des besoins métier et des irritants utilisateurs.
• Organiser et prioriser le backlog en coordination avec les équipes techniques.
• Concevoir des parcours permettant aux agents IA de traiter automatiquement certaines demandes clients.
• Intégrer des mécanismes de Human-in-the-Loop et d'escalade vers les conseillers lorsque nécessaire.
• Participer à l'intégration des agents GenAI au sein de l'écosystème CRM.
• Garantir la cohérence des solutions avec une approche omnicanale.
• Coordonner les Product Owners, Tech Leads, architectes et équipes Customer Care.
• Collaborer avec les équipes Marketing sur le ciblage et la connaissance client.
• Travailler avec les équipes Data Governance et Data Stewardship sur la qualité des données.
• Analyser les performances, les retours utilisateurs et les données d'usage.
• Identifier et piloter les améliorations fonctionnelles des agents IA.
• Accompagner le déploiement, la formation et l'adoption de la solution.

Environnement technique & fonctionnel

• GenAI
• Agentic AI
• AI Agents
• NLP
• Machine Learning
• CRM
• Customer Care
• Omnichannel
• Human-in-the-Loop
• Data Governance
• Agile

Le profil recherché

Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique, digital, Data, gestion de produit ou équivalent.Vous disposez d'une expérience significative en Product Ownership et/ou gestion de projets digitaux complexes, avec une forte coordination entre équipes métier et techniques.Vous maîtrisez :La construction de roadmaps orientées valeur.La gestion et la priorisation d'un backlog.Le pilotage de projets en environnement Agile.La coordination d'équipes et de parties prenantes multiples.Les enjeux de l'IA/ML et du NLP appliqués au Customer Care.Les problématiques d'automatisation des processus.Les environnements CRM et les parcours de relation client.Une expérience concrète sur des sujets GenAI, agents IA, Agentic AI ou plateformes conversationnelles sera particulièrement recherchée.Vous êtes également à l'aise avec les problématiques d'intégration omnicanale, de qualité des données et d'adoption des solutions digitales. Anglais courant indispensable, dans
un environnement international et multiculturel.Vous faites preuve d'autonomie, d'excellentes capacités de communication et d'un réel esprit d'analyse et de résolution de problèmes. Les + du poste Projet GenAI / Agentic AI Développement d'agents IA appliqués au Customer Care Dimension omnicanale Environnement CRM Forte interaction métier / Tech / Architecture Projet international Automatisation des parcours clients Impact concret sur l'expérience client

Bienvenue chez Citech

CITECH recrute ! CITECH est une ESN à taille humaine spécialisée dans les métiers de l'IT et de la transformation digitale.Nous accompagnons nos consultants sur des projets stratégiques associant expertise technologique, innovation et enjeux métiers.Notre approche repose sur la proximité avec nos collaborateurs, la qualité des missions proposées et un accompagnement personnalisé.Nous favorisons le développement des compétences et les perspectives d'évolution.L'Intelligence Artificielle et les nouveaux usages digitaux occupent une place importante dans les environnements sur lesquels nous intervenons.

False

EducationalOccupationalCredential
postgraduate degree
EducationalOccupationalCredential
bachelor degree

FULL_TIME

no requirements

Organization
https://f.hellowork.com/img/entreprises/160_160/189172.png
Citech
https://www.hellowork.com/fr-fr/entreprises/citech-105026.html

PropertyValue
Citech
REF4434C

Secteur informatique
ESN

Place
PostalAddress
FR
Marseille
Provence-Alpes-Côte d'Azur
13000

Informatique

Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique, digital, Data, gestion de produit ou équivalent.

Vous disposez d'une expérience significative en Product Ownership et/ou gestion de projets digitaux complexes, avec une forte coordination entre équipes métier et techniques.

Vous maîtrisez :

• La construction de roadmaps orientées valeur.
• La gestion et la priorisation d'un backlog.
• Le pilotage de projets en environnement Agile.
• La coordination d'équipes et de parties prenantes multiples.
• Les enjeux de l'IA/ML et du NLP appliqués au Customer Care.
• Les problématiques d'automatisation des processus.
• Les environnements CRM et les parcours de relation client.

Une expérience concrète sur des sujets GenAI, agents IA, Agentic AI ou plateformes conversationnelles sera particulièrement recherchée.

Vous êtes également à l'aise avec les problématiques d'intégration omnicanale, de qualité des données et d'adoption des solutions digitales.

Anglais courant indispensable, dans un environnement international et multiculturel.

Vous faites preuve d'autonomie, d'excellentes capacités de communication et d'un réel esprit d'analyse et de résolution de problèmes.

Les + du poste

Projet GenAI / Agentic AI
Développement d'agents IA appliqués au Customer Care
Dimension omnicanale
Environnement CRM
Forte interaction métier / Tech / Architecture
Projet international
Automatisation des parcours clients
Impact concret sur l'expérience client

EUR

CRM
Relation client
Management d'équipe
Machine learning
Anglais
Intelligence artificielle
Conduite de projet
Autonomie
Gouvernance des données
Esprit d'analyse

Proxy Product Owner Genai - Agentic ai & Omnichannel H/F

https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/83848648.html

2026-10-28T13:21:34Z