Proxy Product Owner Genai - Customer Care H/F

JobPosting

2026-09-28T13:21:31Z

Les missions du poste

CITECH recrute !

CITECH est une ESN à taille humaine spécialisée dans les métiers de l'IT et de la transformation digitale.

Nous accompagnons nos consultants sur des projets stratégiques associant innovation, expertise technologique et enjeux métiers.

Notre approche repose sur la proximité, la qualité des missions proposées et un accompagnement personnalisé.

Nous favorisons le développement des compétences et les perspectives d'évolution.

L'innovation, notamment autour de la Data et de l'Intelligence Artificielle, occupe une place importante dans les projets sur lesquels nous intervenons.

Vous souhaitez contribuer concrètement à l'intégration de la GenAI dans les parcours de relation client ?

Nous recherchons un(e) Proxy Product Owner GenAI - Customer Care (H/F) pour participer au déploiement d'un assistant intelligent destiné aux équipes de support client sur le canal email.

L'objectif : automatiser intelligemment certaines demandes tout en maintenant une interaction humaine lorsque nécessaire, afin d'améliorer à la fois l'expérience client et l'efficacité des équipes.

Vos missions

• Piloter l'intégration d'un assistant GenAI dans les parcours de traitement des emails clients.
• Construire une roadmap produit orientée valeur à partir des besoins métier.
• Définir et maintenir les EPICs, User Stories et backlog produit.
• Concevoir les parcours intégrant l'automatisation et les mécanismes de Human-in-the-Loop.
• Collaborer avec les équipes responsables du moteur IA pour adapter son comportement au canal email.
• Coordonner les échanges avec les Product Owners CRM, Tech Leads et architectes.
• Participer à la conception d'une intégration pouvant être étendue à différents domaines.
• Collaborer avec les équipes Marketing sur les retours et attentes clients.
• Travailler avec les équipes Data Governance sur la qualité des données.
• Définir avec les équipes BI les indicateurs permettant de mesurer l'adoption, la qualité et l'impact de la solution.
• Enrichir les scénarios de tests, suivre leur exécution et piloter les anomalies.
• Analyser les données et retours utilisateurs afin d'identifier les axes d'amélioration.
• Accompagner le déploiement et l'adoption de la solution.
• Former les relais produit régionaux et locaux.
• Préparer le passage du produit vers les équipes Run.

Environnement technique & fonctionnel

• GenAI
• Intelligence Artificielle / Machine Learning
• NLP
• CRM
• Customer Care
• Email
• Human-in-the-Loop
• BI
• Data Governance
• Agile

Le profil recherché

Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique, digital, Data, gestion de produit ou équivalent.Vous disposez d'une expérience significative en Product Ownership / Proxy Product Ownership, idéalement sur des produits intégrant de l'IA ou de la GenAI.Vous maîtrisez :La construction et le pilotage d'une roadmap produit.La gestion de backlog, EPICs et User Stories.Les méthodes Agile.La coordination entre équipes métier et techniques.Les enjeux de l'IA/ML appliqués au support ou à la relation client.Les problématiques d'automatisation de processus.Le suivi des tests, anomalies et évolutions produit.Le pilotage de KPI d'adoption, de qualité et d'impact.Une expérience dans le Customer Care, CRM, service client ou environnement omnicanal sera particulièrement pertinente. Anglais courant indispensable, la mission s'inscrivant dans un environnement international et multiculturel.Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à fédérer différents
interlocuteurs, votre esprit analytique, votre autonomie et votre capacité à transformer des problématiques complexes en solutions concrètes. Les + du poste Projet concret autour de la GenAI Impact direct sur l'expérience client Dimension internationale Environnement Agile et transverse Collaboration avec des équipes IA, CRM, architecture, BI et métier Enjeux d'automatisation et d'IA agentique Forte dimension Product Management Accompagnement du produit jusqu'à son adoption opérationnelle

Bienvenue chez Citech

CITECH recrute ! CITECH est une ESN à taille humaine spécialisée dans les métiers de l'IT et de la transformation digitale.Nous accompagnons nos consultants sur des projets stratégiques associant innovation, expertise technologique et enjeux métiers.Notre approche repose sur la proximité, la qualité des missions proposées et un accompagnement personnalisé.Nous favorisons le développement des compétences et les perspectives d'évolution.L'innovation, notamment autour de la Data et de l'Intelligence Artificielle, occupe une place importante dans les projets sur lesquels nous intervenons.

False

EducationalOccupationalCredential
postgraduate degree
EducationalOccupationalCredential
bachelor degree

FULL_TIME

OccupationalExperienceRequirements
12

Organization
https://f.hellowork.com/img/entreprises/160_160/189172.png
Citech
https://www.hellowork.com/fr-fr/entreprises/citech-105026.html

PropertyValue
Citech
REF4433A

Secteur informatique
ESN

Place
PostalAddress
FR
Marseille
Provence-Alpes-Côte d'Azur
13000

Informatique

Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique, digital, Data, gestion de produit ou équivalent.

Vous disposez d'une expérience significative en Product Ownership / Proxy Product Ownership, idéalement sur des produits intégrant de l'IA ou de la GenAI.

Vous maîtrisez :

• La construction et le pilotage d'une roadmap produit.
• La gestion de backlog, EPICs et User Stories.
• Les méthodes Agile.
• La coordination entre équipes métier et techniques.
• Les enjeux de l'IA/ML appliqués au support ou à la relation client.
• Les problématiques d'automatisation de processus.
• Le suivi des tests, anomalies et évolutions produit.
• Le pilotage de KPI d'adoption, de qualité et d'impact.

Une expérience dans le Customer Care, CRM, service client ou environnement omnicanal sera particulièrement pertinente.

Anglais courant indispensable, la mission s'inscrivant dans un environnement international et multiculturel.

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à fédérer différents interlocuteurs, votre esprit analytique, votre autonomie et votre capacité à transformer des problématiques complexes en solutions concrètes.

Les + du poste

Projet concret autour de la GenAI
Impact direct sur l'expérience client
Dimension internationale
Environnement Agile et transverse
Collaboration avec des équipes IA, CRM, architecture, BI et métier
Enjeux d'automatisation et d'IA agentique
Forte dimension Product Management
Accompagnement du produit jusqu'à son adoption opérationnelle

EUR

CRM
Relation client
Machine learning
Business Intelligence
Anglais
Intelligence artificielle
Autonomie
Gouvernance des données
Esprit d'analyse

Proxy Product Owner Genai - Customer Care H/F

https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/83848643.html

2026-10-28T13:21:31Z