PROXY PRODUCT OWNER - Omnichannel & Agentic / Marseille (IT) / Freelance

ContexteDans le cadre d?un programme de transformation de la relation client, nous recherchons un Proxy Product Owner spécialisé en IA générative, pour accompagner la conception et le déploiement d?un assistant intelligent dédié au Customer Care, avec une forte orientation Voice et Omnichannel.

Le consultant interviendra à l?interface entre les équipes métier, produit, IT, data et architecture afin de transformer les besoins business en solutions concrètes et de garantir leur bonne intégration dans l?écosystème CRM.

MissionsLe Proxy Product Owner aura notamment pour responsabilités de :

Piloter la conception et l?évolution d?un assistant basé sur la GenAI, notamment sur le canal Voice.

Identifier les cas d?usage permettant d?automatiser les tâches à faible valeur ajoutée des équipes Customer Care.

Concevoir les parcours permettant une interaction fluide entre l?IA et l?humain, avec escalade vers un conseiller lorsque nécessaire.

Construire la roadmap produit à partir des besoins métiers, irritants utilisateurs et opportunités identifiées.

Structurer et prioriser le backlog, rédiger les User Stories et coordonner les équipes techniques dans un environnement Agile.

Piloter l?intégration des solutions IA avec l?écosystème CRM et les parcours omnicanaux existants.

Coordonner les différents interlocuteurs : Product Owners, Tech Leads, Architectes, équipes Data, Marketing, Customer Care et Gouvernance des données.

Suivre les performances de l?assistant et analyser les données, retours utilisateurs et indicateurs de satisfaction.

Identifier les axes d?amélioration et faire évoluer continuellement le produit.

Accompagner les équipes métier dans l?adoption de la solution IA et contribuer à la conduite du changement.

Participer à une communauté internationale autour de la transformation digitale, de l?IA agentique et de la stratégie Omnichannel.

Profil candidat:
Profil recherchéNous recherchons un profil confirmé ayant une expérience significative en Product Ownership / gestion de projets digitaux, idéalement dans des environnements Customer Care, CRM ou Omnichannel.

Compétences indispensablesExpérience en tant que Product Owner / Proxy Product Owner / Product Manager.

Bonne maîtrise de la gestion de produit Agile : roadmap, backlog, User Stories, priorisation, coordination des équipes.

Expérience concrète sur des projets IA / GenAI / Machine Learning / NLP.

Bonne compréhension des problématiques liées aux assistants conversationnels et/ou Voice AI.

Expérience en automatisation de processus métier.

Connaissance des environnements CRM et Customer Care.

Très bonnes capacités de coordination et de gestion de projets transverses.

Excellente communication avec des interlocuteurs métiers et techniques.

Anglais courant / bilingue indispensable, dans un contexte international.

Les + du profilExpérience sur des projets Agentic AI / AI Agents.

Expérience dans le domaine de la relation client / centres de contacts / Customer Service.

Connaissance des architectures Omnichannel.

Expérience sur des solutions de Voicebot / Conversational AI.

Expérience dans des environnements internationaux et multiculturels.

Sensibilité aux sujets Data Governance, Data Quality et Voice of Customer.

EnvironnementLe consultant évoluera au sein d?un environnement international et collaborera quotidiennement avec :

Product Owners et équipes Produit

Tech Leads et Architectes

Équipes CRM

Équipes Data & Gouvernance

Marketing

Customer Care / Transformation

Équipes Digital & Business Transformation