Réceptionniste CDD H/F

Dans le cadre de son développement, l'hôtel recherche un(e) Réceptionniste H/F.

Description de poste

Profil recherché

• Excellente maîtrise de l'anglais, une seconde langue étrangère est un atout significatif
• Méthodique, discipliné et doté d'un sens aigu de l'organisation
• Grande capacité d'écoute et compréhension du niveau de satisfaction des clients
• Très bonnes compétences en communication orale et écrite, aptitude à transmettre les informations essentielles à la hiérarchie
• Sens des responsabilités et fiabilité dans l'exécution des tâches
• Comportement et présentation en adéquation avec l'exigence d'un établissement 5 étoiles
• Goût du travail en équipe, esprit de collaboration et disponibilité

Qualités relationnelles

• Politesse, courtoisie, maîtrise de soi, discrétion
• Rigueur et sens du travail bien fait
• Autonomie et capacité à prendre des initiatives
• Présentation irréprochable
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
• Excellente mémoire des visages et des noms pour personnaliser l'accueil
• Polyvalence et solidarité avec les autres services

Activités principales

• Respecter rigoureusement les procédures de l'hôtel et les standards de service
• Assurer l'accueil physique des clients de l'hôtel, du spa, des restaurants, ainsi que des visiteurs extérieurs
• Gérer les arrivées et départs : enregistrement, remise des clés, accompagnement en chambre
• Informer efficacement la clientèle sur les services, activités locales et prestations internes
• Mémoriser et consigner les habitudes des clients dans le Cardex pour personnaliser les futurs séjours
• Prendre en compte les réclamations, les transmettre rapidement à la hiérarchie et traiter les litiges avec professionnalisme et courtoisie
• Maintenir des relations de qualité avec les prestataires extérieurs, notamment la conciergerie
• Répondre aux courriels dans les plus brefs délais
• Encaisser les clients résidents et non-résidents
• Optimiser les réservations de l'hôtel, du spa et des restaurants
• Être responsable de la caisse, des clés du coffre et du passe général
• Gérer les situations imprévues avec calme et efficacité
• Participer à l'amélioration continue des produits, services et procédures
• Valoriser et encourager la polyvalence au sein de l'équipe

Horaires :

• Disponible le week-end
• Heures supplémentaires
• Travail en journée
• Travail en soirée
• Travail les jours fériés

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Avantages :

• Restaurant d'entreprise

Lieu du poste : En présentiel