Réceptionniste / Concierge H/F

Le Saint Rémy
3.63.6 out of 5 stars
16 Boulevard Victor Hugo, 13210 Saint-Rémy-de-Provence

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Skills

Do you have experience in Customer service ?

Languages

Do you know French ?

Full job description

CDD du 30/03/2026 au 02/11/2026

Mission principale

Assurer un service personnalisé et haut de gamme à la clientèle en répondant à ses besoins et attentes, afin de garantir une expérience inoubliable dans le cadre exceptionnel de l'hôtel Le Saint-Rémy.

Responsabilités et activités principales

1. Accueil et relation client

• Accueillir les clients avec courtoisie, élégance et professionnalisme.
• Répondre aux demandes avec efficacité, discrétion et diplomatie.
• Fournir des informations détaillées sur l'hôtel, ses services et les activités locales.
• Identifier et anticiper les besoins des clients, notamment VIP, pour offrir un service sur-mesure.

2. Gestion des demandes spécifiques

• Organiser les réservations (restaurants, activités, transports, visites guidées, événements exclusifs, etc.).
• Conseiller les clients sur les sites touristiques, événements culturels et expériences authentiques de la région Provence.
• S'assurer de la bonne exécution et du suivi des prestations demandées, en maintenant une qualité irréprochable.

3. Coordination interne et externe

• Collaborer étroitement avec les équipes internes (réception, housekeeping, restauration, direction).
• Gé/rer les relations avec les prestataires externes de confiance et garantir la qualité des services proposés.
• Développer et entretenir un réseau local et haut de gamme (restaurants, chauffeurs privés, guides, partenaires culturels).

4. Gestion des imprévus

• Réagir rapidement et avec sang-froid en cas d'imprévu ou de demande particulière.
• Trouver des solutions adaptées dans le respect du standing et des valeurs de l'hôtel.
• Assurer un suivi précis jusqu'à la satisfaction totale du client.

5. Reporting et suivi qualité

• Utiliser les logiciels hôteliers (PMS, CRM, outils de réservation) pour la gestion des demandes et le suivi clientèle.
• Tenir à jour les dossiers clients, fiches de préférences et historiques de séjours.
• Réaliser un reporting régulier auprès de la direction sur la satisfaction client, les prestations réalisées et les axes d'amélioration.

6. Image et valeurs de marque

• Représenter l'hôtel Le Saint-Rémy avec un comportement exemplaire et un sens aigu du service.
• Maintenir un haut niveau de présentation et de professionnalisme.
• Promouvoir le style de vie et l'art de recevoir propres à l'établissement.

Compétences et qualifications requises

Compétences techniques

• Maîtrise des logiciels hôteliers (PMS, CRM, outils de réservation en ligne) et bonne aisance avec les outils numériques.
• Capacité à établir des reportings et suivis de performance client.
• Très bonne connaissance de la région Provence et de ses activités locales.
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais ; la pratique d'une autre langue est un atout.

Savoir-faire

• Gestion de clients exigeants et internationaux.
• Organisation et planification de multiples demandes avec précision.
• Gestion des imprévus avec calme et assurance.
• Développement et entretien d'un réseau relationnel de partenaires haut de gamme.

Savoir-être (Soft Skills)

• Discrétion absolue, respect de la confidentialité et sens du détail.
• Diplomatie, empathie et aisance relationnelle.
• Sens du réseau et capacité à créer des liens de confiance avec les partenaires et les clients.
• Présentation soignée, attitude positive et esprit d'équipe.
• Réactivité, rigueur et passion pour le service d'excellence.

Profil recherché

• Expérience préalable de 2 à 3 ans minimum dans un poste similaire au sein d'un hôtel de luxe.
• Culture générale solide et intérêt marqué pour le patrimoine local et l'art de vivre provençal.
• Réactivité, esprit d'initiative et souci constant de la satisfaction client.
• Passion pour le service haut de gamme, la relation humaine et l'excellence opérationnelle.

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 7 mois

Rémunération : 2 400,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel
 
 
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