Réceptionniste (H/F)

Full job description

Missions Générales

• Enregistre les réservations clients
• Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ
• Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
• Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs de son service par son action de vente
• Vous serez amené à effectuer des shifts de nuit lors des période de congé annuel ou autres

Principales responsabilités

1-Relation client:

• Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
• Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
• Veille à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client
• Prend en compte et anticipe les besoins du client
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible.
• Véhicule, par son attitude irréprochable, l'image de sa marque et de son hôtel
• il fournit des informations sur les activités touristiques de la ville ou à proximité de l'hôtel
• il se tient par la suite à leur disposition pour faciliter leur séjour
• Avant de remettre la clé aux clients s'assurer que tous les process sont bien remplis

2- Technique métier / production:

• Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
• Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
• Gère les appels téléphoniques
• Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
• S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents, produits et fournitures nécessaires au service et/ou au client.
• Effectue les prises de réservation
• Prépare le petit déjeuner occasionnellement selon l'organisation des services et de l'activité

3-Commercial / Vente:

• Valorise les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes
• Applique et argumente la politique tarifaire de l'hôtel afin d'optimiser le Revpar
• Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
• S'assure de l'inventaire des chambres avant d'effectuer la réservation en adéquation avec le nombre et la typologie des clients (enfants bas age, personne agée ect......)

4-Gestion:

• Respecte les procédures en matière de facturation et d'encaissement
• Gère le fonds de caisse qui lui est confié
• Assure une passation claire lors de son départ
• Peut être en charge de la préparation et de l'envoi des factures
• Edite certaines informations comptables et statistiques à destination de l'adjoint ou du directeur

5-Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement:

• Veille à la propreté de son lieu de travail
• Connait et applique les règles de sécurité de l'hôtel (incendie/SSI)
• Veille à la sécurité des biens et des personnes
• Respecte les engagements de la «Charte Environnement » pris sur l'établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)

Profil requis

1-Formation / Expériences professionnelles:

• Du Bac au BTS Hôtellerie Restauration et/ou toute personne motivée par ce secteur d'activité quelle que soit sa formation initiale, après validation de ses aptitudes et compétences
• Connaissances de l'environnement informatiques
• Débutant(e) motivé(e) accepté(e)
• Maîtrise de la langue du pays et anglais professionnel ou d'une autre langue étrangère
• Connaissance du Logiciel OPERA Cloud est un plus

2-Aptitudes / Qualités:

• Aisance relationnelle, sens de l'accueil et du service
• Esprit d'équipe
• Capacité d'écoute et d'anticipation
• Bonne présentation, bonne élocution
• Dynamisme
• Esprit commercial

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 000,00€ par mois

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien
• Réductions tarifaires

Expérience:

• Hôtellerie: 1 an (Requis)

Langue:

• Anglais ou autres (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel