Responsable d'hébergement H/F

Nous recherchons un(e) Responsable Hébergement pour notre Hôtel 4 étoiles de plus de 100 chambres.

Le responsable hébergement Exploitation est chargé d'apporter son assistance dans la planification et la gestion opérationnelle, Réception, Etages, le travail au quotidien.
Il veille à la satisfaction Client (clients de l'hôtel, collaborateurs, groupe et propriétaires) et à la qualité des services proposés.
Il véhicule l'image et l'ambiance de l'hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, sa présence régulière sur le terrain et sa disponibilité.
Il est en charge de l'équipe étages et veille au bon déroulement de ce service

Le responsable hébergement est garant du bon déroulement du séjour du client dans l'hôtel.
Il manage et motive les équipes pour offrir une prestation de qualité au client.

Il est garant de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service.

Il développe le chiffre d'affaires par son action de vente et de gestion du CA hébergement de l'hôtel (Revenue Management).

Il fait vivre les projets et points d'identité de la marque et du groupe.

Il gère les problèmes de performance qui surviennent au sein des services opérationnels : former, faire évoluer, encadrer et conseiller ; mener des évaluations des performances et résoudre les problèmes des responsables et des membres des services.

Il communique efficacement avec les membres de l'équipe.

Il évalue les évolutions des besoins des clients, de la composition de la clientèle et du paysage concurrentiel, afin de proposer les changements opérationnels et de
produits / services qui s'imposent, le cas échéant.

Il veille à la satisfaction des collaborateurs et des clients de l'hôtel, tout en restant
compétitifs sur le marché.
Il anticipe et règle les problèmes avec les clients et mettre en place des processus
proactifs visant à promouvoir la satisfaction Clientèle.

Le responsable hébergement est une source d'inspiration pour l'ensemble du personnel de l'hôtel afin de l'inciter à proposer des performances dignes de notre établissement.

Il intéragit de manière positive avec tous les membres de l'équipe afin de garantir aux clients l'accueil attendu.
Il veille au respect des réglementations locales en matière de santé et de sécurité
Il gère les dépenses d'exploitation dans le respect des directives budgétaires.

A ce titre, le responsable hébergement maitrise les compétences en RECEPTION, assure des shifts, accompagne les CHECK IN / CHECK OUT, les encaissements, et les logiciels de l'hôtel (OPERA et BIZZON). Le poste prévoit également d'être présent un samedi sur 3 afin de veiller au bon fonctionnement de l'établissement.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 1 800,00€ à 2 600,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel