Service Delivery manager - Aix en Provence (IT) / Freelance

Service Delivery Manager (SDM) ? Environnement Cloud HDS? Contexte de la missionDans un environnement Cloud soumis à la conformité HDS (Hébergement de Données de Santé), le SDM accompagne le Customer Service Manager et assure l?interface stratégique entre la DSI Groupe et les Business Units (BU).

Il est garant de la qualité de service, du pilotage des prestations et des projets, ainsi que de l?amélioration continue des services fournis.

? Positionnement dans l?organisationRattaché au Customer Service Manager, le SDM :

Est le garant de la relation entre la DSI Groupe et les BU

Comprend les enjeux métiers et les contraintes réglementaires (HDS)

Coordonne les équipes DSI (infra, cloud, sécurité, exploitation, projets)

Assure la qualité de service conformément aux engagements contractuels

? Missions principales1?? Pilotage des prestationsContribuer à la définition des conventions de services (SLA / OLA)

Définir, suivre et analyser les KPI de performance

Garantir le respect des engagements contractuels

Assurer le reporting régulier auprès des BU

Participer au suivi financier des services

Anticiper les risques impactant la qualité de service

Suivre les actions de patch management

Alerter sur les risques d?obsolescence

2?? Pilotage & chefferie de projetParticiper aux réponses aux appels d?offres

Recueillir et formaliser les besoins métiers

Consolider les propositions techniques et financières

Planifier les projets (planning, charges, jalons)

Piloter l?exécution des projets

Animer les comités projets (internes et BU)

Suivre le respect des délais, budgets et charges

Produire et contrôler la documentation projet

Piloter la recette et obtenir la validation BU

Réaliser les REX (retours d?expérience)

Assurer la transition vers l?exploitation

Piloter les premiers tests PCA / PRA

3?? Mise en ?uvre de l?amélioration continueIdentifier les risques liés à la montée en charge, pics d?activité, changements d?usage

Analyser les indicateurs de performance

Proposer et piloter des plans d?action

Être force de proposition pour améliorer la qualité de service

Garantir l?optimisation continue des processus DSI

? Livrables attendusTableaux de bord KPI & reporting

Comptes rendus de comités (COPIL / COMOP)

Planning projets & suivi budgétaire

Documentation projet (cadrage, suivi, clôture)

Plans d?amélioration continue

Rapports PCA / PRA

Bilans de projets (REX)

Profil candidat:
Expérience5 à 10 ans minimum en gestion de projet IT

Expérience confirmée en environnement Cloud

Expérience en contexte réglementé (HDS idéalement)

Expérience en relation client et pilotage contractuel

? Compétences techniques requises? Gestion de projet (Niveau confirmé ? impératif)Méthodologies cycle en V / Agile / hybride

Pilotage planning, budget, charges

Gestion des risques

Conduite de comités projet

Outils : MS Project, Jira, ServiceNow, etc.

? Gestion de la relation client & KPIs (Niveau confirmé ? important)Définition et suivi SLA / OLA

Construction de tableaux de bord

Analyse de performance

Communication exécutive

? Connaissances techniques Cloud & On-Premise (Niveau confirmé ? important)Architectures Cloud (AWS, Azure, GCP)

Infrastructure On-Premise

Sécurité IT & conformité HDS

PRA / PCA

Patch management

Supervision & exploitation

? Compétences comportementalesExcellente communication écrite et orale

Leadership transverse

Capacité d?analyse et de synthèse

Orientation résultats & satisfaction client

Rigueur et organisation

Esprit d?anticipation

Capacité à travailler en environnement réglementé

?? Contraintes majeures du projetEnvironnement Cloud hybride

Conformité HDS

Fort niveau d?exigence qualité

Interaction multi-équipes

Exposition directe aux BU
 
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