Superviseur Support IT en proximité et desk

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Les missions du poste

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.

L'entreprise compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

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Dans le cadre de prestations d'infogérance chez un de nos clients dans le secteur médical, nous recherchons un Superviseur Support IT en proximité et desk.

Un anglais courant (C1) est nécessaire pour évoluer dans cet environnement international.

Vos responsabilités :

• Gestion de l'activité de l'équipe de Support Proximitéet Desk.
• Pilotage de l'équipe jusqu'à une dizaine de personnes.
• Suivi de indicateurs de Production (SLA/KPI).
• Animation de réunions d'équipe et de points individuels avec les Techniciens (H/F).
• Animation des Comités Techniques (COTECH) hebdomadaires avec les Clients.
• Gestion de la qualité de traitement des tickets.
• Capacité à manager à distance des équipes.
• Aide au traitement des Techniciens etprise en charge des VIP.
• Suivi des escalades N2 et VIP.

Particularités :

• Capacité à manager à distance les équipes dispatchées sur 3 sites de production avec 2 personnes par site.
• Déplacements à prévoir (Nice et Blois) 1 à 2 fois/an

Le profil recherché

• Vous avez une première expérience similaire et vous avez déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk et/ou de proximité.
• Vous faites preuves d'organisation, d'autonomie, de pédagogie et vos qualités managériales sont démontrées.
• Votre esprit de synthèse, votre capacité d'anticipation et de décision seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.
• Un niveau d'anglais avancéest nécessaire pour ce poste.

Bienvenue chez Everience

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.

L'entreprise compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

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• Vous faites preuves d'organisation, d'autonomie, de pédagogie et vos qualités managériales sont démontrées.
• Votre esprit de synthèse, votre capacité d'anticipation et de décision seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.
• Un niveau d'anglais avancéest nécessaire pour ce