France Travail

Support applicatif senior Logiciel SaaS e santé (H/F)

Marseille (13000), Bouches-du-Rhône (13), Provence-Alpes-Côte d'Azur

Date : 09/01/2026 - Réf : 202HSYS

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Contrat :

CDI

Niveau d'études : Bac+2 Expérience : Junior (2 à 4 ans)

France Travail est le service public de l'emploi en France. Notre rôle ? D'une part, indemniser les demandeurs d'emploi et les accompagner vers le retour à l'emploi ; et d'autre part, guider les entreprises dans leurs recrutements. C'est la mission que portent nos 54 500 agents, mobilisés au quotidien pour anticiper les tendances, innover et fédérer les acteurs et relais-clés sur le terrain.

Alaxione est une entreprise éditrice de solutions logicielles SaaS dédiées aux professionnels de santé.
Nous recrutons un support applicatif senior pour renforcer notre équipe hotline.
Le poste est orienté logiciel, usages et paramétrage métier.
Vous intervenez sur les sujets complexes, accompagnez les utilisateurs et jouez un rôle de référent fonctionnel en lien avec les équipes internes.
Il ne s'agit pas de support matériel.

Missions principales

Assurer le support applicatif auprès des médecins, des secrétaires médicales et des établissements de santé

Prendre en charge les demandes complexes et les cas bloquants

Diagnostiquer les incidents fonctionnels et de paramétrage

Accompagner les utilisateurs jusqu'à la résolution complète

Réaliser des prises en main à distance

Former les nouveaux clients et utilisateurs

Paramétrer agendas, motifs de rendez-vous et droits utilisateurs

Être référent sur les usages et bonnes pratiques de la plateforme

Structurer et formaliser les retours terrain

Travailler en lien étroit avec l'équipe technique pour améliorer l'outil

Documenter les procédures et contribuer à l'amélioration continue du support

Compétences attendues

Support applicatif / support logiciel métier

Très bonne compréhension des usages utilisateurs

Capacité à analyser un problème et à proposer une solution fonctionnelle

Aisance téléphonique et posture de conseil

Maîtrise des outils informatiques et de ticketing

Profil recherché

Bac +2 minimum en informatique, numérique ou équivalent

Expérience significative en support applicatif ou logiciel SaaS

Autonomie sur la gestion des incidents complexes

Capacité à transmettre et expliquer simplement

Une expérience dans le secteur santé est un plus

Qualités professionnelles

Sens du service

Pédagogie

Rigueur

Esprit d'analyse

Fiabilité

Conditions de travail

CDI

• 39 heures hebdomadaires

Horaires de bureau

Lieu : Marseille 8e

Salaire brut mensuel : 2 300 € à 2 600 € selon profil

Qualification : technicien confirmé / employé qualifié

Secteur d'activité

Édition de logiciels applicatifs

• e-santé

Modalités de candidature

Candidature via France Travail.

Contrat : CDI

Expérience demandée : 3 An(s)

• logiciels applicatifs e-santé

Durée de travail hebdomadaire : Temps plein 39H/semaine
Travail en journée
Localisation :

Marseille (13000)

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