Technicien de maintenance SAV (H/F)

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client recrute un Technicien de Maintenance h/f.

Vos missions (70 % support / 30 % terrain)

Hotline et support technique

• Vous répondez aux appels des clients (environ 10 par jour, 450 tickets par an)
• Vous identifiez le matériel (numéro de série), vérifiez la garantie et posez le diagnostic
• Vous privilégiez la visio pour voir comment le client manipule le produit : beaucoup de pannes viennent d'une mauvaise utilisation et se règlent à distance
• Vous coordonnez le réseau de prestataires : vous diagnostiquez, envoyez la pièce au prestataire ou au client, et le prestataire intervient
• Vous établissez les devis et suivez chaque demande dans le CRM et l'outil de tickets

Stock et logistique

• Gestion du stock de pièces détachées et réapprovisionnement deux fois par mois
• Préparation et colisage des commandes, avec un enlèvement transporteur quotidien
• Réception et stockage des pièces, saisie des bordereaux et des fiches de mise en circulation
• Retour des pièces sous garantie et essais techniques en atelier

Interventions terrain

• Une dizaine d'interventions par an réalisées par vos soins
• Déplacements principalement dans la région PACA
• Participation à un salon annuel

Profil

• Bac pro Maintenance ou niveau DUT/BUT ou BTS (maintenance des systèmes, électrotechnique, CRSA ou équivalent)
• Solides bases techniques en mécanique, moteurs électriques et électronique (cartes électroniques). Il s'agit de matériel technique et non de mécanique automobile
• À l'aise à l'oral, pédagogue et doté(e) d'un vrai sens du service client
• Organisé(e), capable de prioriser les urgences et de tenir les délais d'expédition
• Autonome et débrouillard(e)
• Maîtrise du Pack Office ; une première expérience sur un ERP est un plus, idéalement SAP Business One
• Expérience de technicien de maintenance, technicien SAV, support hotline, support clients, technicien maintenance
• Une expérience en préparation de commandes, de magasinier ou en logistique est appréciée

Avantages du poste

• Un métier utile, au service de ceux qui portent secours
• Un poste varié : hotline, atelier, logistique et terrain
• Un bon équilibre de vie
• Des déplacements maîtrisés et sans avance de frais
• Une prime de fin d'année
• Une prise de poste accompagnée par une équipe technique SAV expérimenté

Rémunération : 24 000,00€ à 32 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel