Technicien Hotline H/F

JobPosting

Country
France

MonetaryAmount
EUR
QuantitativeValue
2300
2100
MONTH

2026-11-03T17:22:10Z

Les missions du poste

Leader de la sécurité intelligente, Securitas Technology met l'innovation au service de la protection des personnes et des organisations. Nous offrons des parcours professionnels riches de sens, où chacun peut grandir au sein d'un collectif engagé. Rejoindre Securitas Technology, c'est contribuer à un avenir plus sûr tout en évoluant dans un environnement fondé sur la confiance et l'entraide.

Rejoignez nous en tant que Technicien Hotline H/F - Vitrolles

Vous êtes passionné(e) par les technologies de sécurité et souhaitez intégrer une entreprise Leader sur le marché de la sécurité électronique ? Nous recherchons un Technicien Hotline H/F pour renforcer l'équipe d'Hicham et offrir à nos clients un service d'excellence.

Vos principales missions :

Rattaché au Responsable du service Hotline, le Technicien Hotline H/F devra réceptionner, diagnostiquer et traiter l'ensemble des appels téléphoniques/mails/fax à vocation technique en maximisant le taux de résolution en ligne.

Le Technicien Hotline H/F aura pour principales missions de :

• Accueillir et prendre en charge des demandes de SAV des clients,
• Réaliser un diagnostic précis et complet de la panne ou de la problématique rencontrée par le client (questionnement, outils TLM, etc.),
• Apporter une assistance au client à l'utilisation des produits, formations et informations,
• Dépanner en ligne lorsque la panne le permet,
• Mettre en confort le système du client en attendant le passage du (de la) Technicien(ne) de Maintenance,
• Déclencher une opération technique terrain,
• Qualifier chaque appel technique dans notre base de données,
• Traiter les alarmes techniques en provenance des centres de Télésurveillance.

Poste soumis à du travail le week-end par roulements.

Le profil recherché

Idéalement issu d'une formation type BTS ou Bac +2, vous avez une première expérience réussie sur un poste similaire ou sur un poste orienté service client. Un bon niveau en informatique sera apprécié.Un premier niveau de connaissance en courant faible et/ou réseaux IP sera attendu pour le poste ainsi que sur les produits liés à la sécurité électronique ou à dimension technique.

Bienvenue chez Securitas Technology

Leader de la sécurité intelligente, Securitas Technology met l'innovation au service de la protection des personnes et des organisations. Nous offrons des parcours professionnels riches de sens, où chacun peut grandir au sein d'un collectif engagé. Rejoindre Securitas Technology, c'est contribuer à un avenir plus sûr tout en évoluant dans un environnement fondé sur la confiance et l'entraide.

Mais aussi...

Pourquoi nous rejoindre ?Nous valorisons l'engagement, l'initiative et l'envie de progresser. Voici ce que nous vous proposons :Parcours de formationRTTÉquipements professionnels : téléphone + ordinateurPrimes sur objectifsIntéressement, participation et épargne salarialeAvantages CSE (billetteries, activités culturelles, etc.)Mutuelle prise en charge à 65%Dispositif de soutien à la parentalité (jour enfant malade, un mois de congé paternité/maternité offert)Programme de cooptation attractifPolitique d'évolution et de promotion interneParce que chez nous, chaque talent compte.Vous aurez l'opportunité de faire la différence au quotidien et d'évoluer dans l'entreprise. Vous serez formé(e) en continu et accompagnerez vos clients dans la maîtrise des systèmes installés.Vous êtes motivé(e) et prêt(e) à relever ce défi ? Nous serions ravis de vous rencontrer !Postulez maintenant et boostez votre carrière !

True

EducationalOccupationalCredential
associate degree

FULL_TIME

OccupationalExperienceRequirements
12

Organization
https://f.hellowork.com/img/entreprises/160_160/201926.png
Securitas Technology
https://www.hellowork.com/fr-fr/entreprises/securitas-technology-48239.html

PropertyValue
Securitas Technology
4439411/30769550 TH/13

Distribution
Commerce de gros

Place
PostalAddress
FR
Vitrolles
Provence-Alpes-Côte d'Azur
13127
48 Boulevard de l'Europe

TELECOMMUTE

Vente

Idéalement issu d'une formation type BTS ou Bac +2, vous avez une première expérience réussie sur un poste similaire ou sur un poste orienté service client. Un bon niveau en informatique sera apprécié.

Un premier niveau de connaissance en courant faible et/ou réseaux IP sera attendu pour le poste ainsi que sur les produits liés à la sécurité électronique ou à dimension technique.

EUR

IP
SAV

Technicien Hotline H/F

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