Technicien Hotline H/F

MISSIONS DU POSTE

• Assure l'assistance technique à distance auprès des clients afin de les accompagner dans l'utilisation des produits, d'identifier les dysfonctionnements rencontrés et de leur apporter des solutions adaptées.
• Contribue à la qualité du service rendu aux clients, à la résolution des problématiques techniques et à l'amélioration continue des produits, en collaboration avec les équipes internes.

ACTIVITÉS DU POSTE

Assistance technique et accompagnement des clients

• Assure l'assistance technique des clients par téléphone et les accompagne dans l'utilisation des produits.
• Écoute, questionne et analyse les demandes afin d'identifier précisément les difficultés rencontrées.
• Apporte des conseils techniques adaptés aux besoins des clients et à leur niveau de connaissance.
• Explique les procédures d'utilisation, de réglage et de dépannage de manière claire et compréhensible.
• Oriente les clients vers les interlocuteurs ou services compétents lorsque la demande nécessite une prise en charge complémentaire.

Diagnostic et résolution des dysfonctionnements

• Analyse les problèmes techniques signalés par les clients et recherche les causes possibles des dysfonctionnements.
• Réalise un diagnostic à distance à partir des informations recueillies, des notices, des schémas et de la documentation technique disponibles.
• Propose et explique les solutions permettant de résoudre les incidents rencontrés.
• Accompagne les clients dans la mise en œuvre des actions correctives et vérifie, dans la mesure du possible, leur efficacité.
• Identifie les situations nécessitant une intervention du service après-vente ou une expertise technique complémentaire et assure la transmission des informations utiles.

Gestion et suivi des demandes techniques

• Recueille et transmet les informations nécessaires au traitement des demandes techniques.
• Assure le suivi des problématiques nécessitant des échanges complémentaires avec les équipes internes.
• Établit des devis lorsque la situation le nécessite, selon les procédures en vigueur.
• Assure la gestion administrative liée à son activité et utilise les outils informatiques et logiciels de gestion de l'entreprise.
• Veille à la qualité des réponses apportées et à la bonne circulation des informations entre les interlocuteurs concernés.

Contribution à l'amélioration des produits

• Signale à sa hiérarchie les difficultés techniques récurrentes, anomalies et problèmes rencontrés afin de contribuer à l'amélioration et à l'évolution des produits.
• Participe à la prise en main et aux tests des nouveaux produits après formation.
• Identifie et signale les modifications à apporter aux notices simplifiées lorsque cela est nécessaire.
• Partage les informations techniques utiles avec les équipes concernées afin de faciliter la résolution des problèmes et l'amélioration des produits.

Contribution au fonctionnement du service

• Apporte ponctuellement un renfort aux activités de Nice Services, notamment au service après-vente et à l'accueil, en fonction de la charge de travail et des besoins du service.
• Assure, si nécessaire, le standard téléphonique et oriente les interlocuteurs vers les services concernés.
• Se déplace ponctuellement sur des chantiers à la demande de sa hiérarchie.
• Collabore avec la force de vente, le service clients et les équipes techniques afin d'assurer une prise en charge cohérente des demandes.
• Respecte les procédures internes de travail et de fonctionnement de l'entreprise, ainsi que les règles de discrétion et de confidentialité des informations.

EXIGENCES REQUISES

Qualifications nécessaires

• Niveau Bac professionnel ou équivalent dans un domaine technique.
• Une spécialisation en électrotechnique, électronique ou maintenance constitue un atout.
• Un intérêt marqué pour la technicité des produits est attendu.

Avantages :

• Rémunération Fixe sur 13 mois
• Mutuelle
• Participation aux bénéfices
• Tickets restaurant
• RTT

Qui sommes-nous ?

Le groupe NICE a été fondé au début des années 90, il est l'un des leaders dans le secteur de la Domotique.

Nice conçoit, produit et commercialise des systèmes de commandes et d'automatisation pour portails, portes de garage, stores, volets roulants, protections solaires et pergolas ainsi que des barrières levantes et des systèmes d'alarme intégrés. Il conjugue innovation technologique et design pour offrir la plus grande simplicité d'utilisation.

La mission de Nice est d'apporter plus de bien-être en simplifiant les mouvements du quotidien.

Nice France est la première filiale créée en 1995, elle est basée à Aubagne. Elle traduit les ambitions du groupe de se positionner sur le marché européen à travers différents canaux de distribution : fabricants et intégrateurs, installateurs spécialisés, prescripteurs, distribution de matériel électrique ou encore grandes surfaces de bricolage.

Avec une réalisation de 39 millions d'euros en 2025, la France reste aujourd'hui la filiale majeure dans la stratégie de développement du groupe et ne cesse de développer son service et la découverte de nouveaux secteurs d'activité, tout en maintenant le niveau international de qualité et d'image du groupe Nice.

NICE France s'engage en matière d'égalité professionnelle, afin de respecter et de développer l'égalité des chances et de traitement entre les femmes et les hommes. En effet, la nature des activités exercées et les valeurs qui les sous-tendent en matière d'égalité hommes-femmes est source de complémentarité, d'équilibre social et d'efficacité économique. En ce sens, le recrutement doit se faire selon des pratiques non discriminantes. En vue d'assurer un recrutement équilibré notre politique de recrutement axe la détermination de ses critères sur les compétences, les qualifications et l'expérience professionnelle.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 1 950,00€ par mois

Avantages :

• RTT

Lieu du poste : En présentiel