Technicien hotline - Sécurité électronique (vidéosurveillance/alarme) H/F

Full job description

Acteur majeur de la sécurité depuis 2009, Finalease Group Security propose des solutions clé-en-main de vidéoprotection, télésurveillance, contrôle d'accès, portiques anti-vol, affichage dynamique…

Rassemblant des sociétés spécialisées et situées dans toute la France le groupe est capable de répondre aux problématiques spécifiques des TPE/PME, des bureaux, des artisans, des commerçants, de la grande distribution, des sites industriels mais aussi des collectivités.

L'objectif ? Sécuriser, lutter contre la démarque inconnue, optimiser l'offre à l'aide de l'étude des comportements, augmenter la marge... autrement dit, pérenniser le business de nos clients.

Dans le cadre de son fort développement, Lease Protect France , entreprise de Finalease Group Security , recrute sur un poste de Technicien support hotline H/F au sein de son local technique sur Marseille, à la Pomme (11ème arrondissement).

Rattaché(e) au Directeur technique, vos missions seront les suivantes ;

• Répondre aux sollicitations des clients ou prospects (appels, emails, tickets de support).
• Analyser les pannes ou dysfonctionnements et en identifier la source.
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques.
• Guider et accompagner les clients dans la résolution de leurs difficultés.
• Prendre la main à distance sur les postes de travail lorsque nécessaire.
• Fournir des instructions claires, concises et adaptées.
• Assurer la gestion du planning en coordination avec le service SAV et les équipes travaux.
• Rédiger les devis pour les interventions hors garantie.

️ Vous êtes garant·e de la satisfaction des clients.

• Solides connaissances en environnement informatique et outils bureautiques.
• Capacité à analyser rapidement un problème technique.
• Excellente communication orale et écrite.
• Maîtrise des outils de prise en main à distance.
• Organisation et rigueur dans la gestion des priorités.
• Aisance dans la rédaction de documents techniques et commerciaux (devis, comptes-rendus).
• Idéalement, une connaissance technique en vidéosurveillance/alarme

Ce que nous vous proposons :

• Un salaire mensuel fixe selon votre expérience entre 2000 et 2000 bruts (+primes possibles)
• Ticket restaurant & mutuelle d'entreprise
• Formation sur nos outils et nos solutions dès votre intégration

Date de démarrage : au plus tôt.
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De formation technique en informatique (Bac +2 type BTS SIO, ou équivalent), vous avez une première expérience réussie dans un poste de support utilisateur.

• Sens du service client et goût du contact.
• Patience, pédagogie et capacité à vulgariser les termes techniques.
• Autonomie et esprit d'équipe.