Technicien Hotline-Support Technique H/F

Rejoignez Novalyo en tant que Technicien·ne Hotline / Support technique H/F et participez au bon fonctionnement des solutions installées chez nos clients, principalement dans les secteurs de la santé et du médico-social.

Au sein de notre équipe, vous êtes le premier point de contact des clients pour analyser leurs demandes, les guider à distance et contribuer à la résolution des incidents techniques.

Votre rôle

Rattaché·e à notre agence d'Aix-en-Provence, vous assurez le support technique à distance auprès de nos clients utilisateurs de solutions courants faibles et télécom : systèmes d'appel malade, téléphonie, vidéosurveillance, contrôle d'accès et équipements associés.

Vous prenez en charge les demandes entrantes, qualifiez les incidents, réalisez les premiers diagnostics et accompagnez les clients jusqu'à la résolution ou l'escalade vers les équipes techniques concernées.

Vous jouez un rôle clé dans la qualité de service, la réactivité de traitement et la satisfaction client.

Vos principales missions

• Réceptionner, qualifier et prioriser les demandes clients par téléphone, email ou outil de ticketing
• Réaliser un premier diagnostic technique à distance
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution des incidents simples
• Escalader les demandes plus complexes vers les équipes techniques ou les chefs de projet
• Suivre l'avancement des tickets jusqu'à leur clôture
• Informer les clients de l'état d'avancement de leurs demandes
• Documenter les interventions, les incidents récurrents et les solutions apportées
• Contribuer à la satisfaction client par votre écoute, votre pédagogie et votre réactivité
• Travailler en lien avec les équipes terrain, la planification et les responsables techniques.

Le profil que nous recherchons

Vous disposez d'une première expérience en support technique, hotline, maintenance à distance ou assistance utilisateurs.

Vous êtes à l'aise avec les environnements techniques complexes et aimez comprendre l'origine d'un problème pour apporter une solution claire et efficace.

Une connaissance des domaines courants faibles, télécom, réseaux, systèmes d'appel malade, vidéosurveillance ou contrôle d'accès serait un vrai plus.

Pour réussir dans ce poste, vous vous appuyez sur :

• Une bonne capacité d'écoute et d'analyse
• Un excellent sens du service client
• De la pédagogie et de la patience dans les échanges avec les utilisateurs
• Une bonne organisation dans le suivi des demandes
• De la rigueur dans la saisie et la mise à jour des tickets
• Une capacité à gérer les priorités et les situations urgentes
• Un bon esprit d'équipe pour collaborer avec les équipes techniques.

Pourquoi rejoindre Novalyo ?

• Intégrer une entreprise en croissance, positionnée sur des projets techniques complexes
• Intervenir dans des secteurs essentiels, notamment la santé et le médico-social
• Rejoindre une équipe collaborative et engagée
• Occuper un poste central dans la relation client et la qualité de service
• Développer vos compétences techniques au contact d'équipes expérimentées
• Bénéficier d'une mutuelle d'entreprise avec une couverture avantageuse

Conditions du poste

• Poste en CDI 39 heures
• Poste basé au sein de notre agence d'Aix-en-Provence
• Tickets restaurant

Prêt·e à rejoindre notre équipe support ?

Vous souhaitez mettre votre sens du service et vos compétences techniques au service de clients qui comptent sur des solutions fiables au quotidien ?

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