Offre n° 211FDBB

Technicien informatique (H/F)

84 - Avignon - Localiser avec Mappy

Publié le 15 juillet 2026

À ton arrivée, tu rejoindras l'équipe hotline Alithya qui est le point d'entrée pour toutes les demandes et incidents liés aux outils de notre client (gestion des commandes, logistique et opérations industrielles). Tu devras prendre connaissance de cet environnement très riche mais surtout très intéressant qui compte environ 250 applications métiers. Pas d'inquiétude, nous t'accompagnerons dans cette montée en compétences grâce à des formations prévues au démarrage et tu prendras tes aises à ton rythme. L'équipe déjà en place sera également là pour t'épauler. Tes missions : - Prendre en charge les appels et tickets (N1/N2) via l'outil de gestion (ServiceNow) : incidents, demandes de service, escalades - Qualifier et diagnostiquer les problèmes (fonctionnels ou techniques) pour apporter une solution rapide ou orienter vers le bon niveau de support. - Gestion du parc de téléphonie fixe et mobile (cellule téléphonie) - Assurer le suivi complet des tickets jusqu'à leur résolution, en
respectant les SLA. - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des applications métiers (ERP, outils logistiques, portail client). - Collaborer avec les équipes IT et applicatives pour le traitement des incidents complexes. - Participer à l'amélioration continue : mise à jour des procédures, contribution à la base de connaissances. Environnement technique : - Environnements : Active Directory, Windows, Citrix, Salesforce, SAP - Suites bureautique : Google Workspace (y compris outils d'administration, Office - Outils de gestion (ITSM) : ServiceNow - Réseau: compétences de base, supervision réseau - Téléphonie : Android, IOS, aisance avec les outils de téléphonie - Intelligence Artificielle : outillage Gemini - Méthodologie : ITIL (V3 ou V4), Agile - Langues : français / anglais professionnel - Télétravail : 1 jour par semaine Profil recherché - Expérimenté : Une première expérience en support technique ou hotline est
souhaitée, idéalement dans un environnement multi-applicatif ou industriel. - Compétences techniques : - Bonne maîtrise des environnements Windows et des outils bureautiques (Office 365). - Connaissance des outils de ticketing (ServiceNow ou équivalent) et des processus ITIL. - Familiarité avec les applications métiers (ERP type SAP, outils logistiques) est un plus. - Qualités personnelles : - Excellentes compétences relationnelles et sens du service. - Capacité à vulgariser des concepts techniques pour des utilisateurs non experts. - Organisation et rigueur pour gérer plusieurs demandes simultanément. - Esprit d'équipe : Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes IT et applicatives pour garantir une résolution rapide et efficace des incidents. - Adaptabilité : Dans un environnement en constante évolution, tu sauras t'adapter aux nouveaux outils et procédures. Ce que nous apprécions particulièrement : - Ton autonomie et
ta proactivité pour anticiper les besoins des utilisateurs. - Ton envie d'apprendre et de progresser dans le domaine du support et des systèmes informatiques.

Type de contrat
CDI
Contrat travail

Durée du travail
37H/semaine Travail en journée
Travail par roulement

Conditions de travail
Possibilité de télétravail

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 25000.0 Euros à 32000.0 Euros sur 12.0 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• CSE

Déplacements
Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 3 An(s)Cette expérience est indispensable

Compétences

• Assurer la veille technologique pour rester à jour sur les innovationsCette compétence est indispensable
• Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctivesCette compétence est indispensable
• Gérer les droits d'accès des utilisateursCette compétence est indispensable
• Gérer un parc informatiqueCette compétence est indispensable
• Surveiller les systèmes de réseau pour garantir leur fonctionnement optimalCette compétence est indispensable
• Analyser les besoins des utilisateurs pour le système informatique
• Apporter une assistance technique aux équipes
• Optimiser les performances des réseaux informatiques
• Résoudre les problèmes techniques de niveau avancé

Langue

• AnglaisCette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Faire preuve d'autonomie
• Avoir le sens du service
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Qualification : Technicien
• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Employeur

ALITHYA FRANCE

50 à 99 salariés

Le Groupe Alithya offre des services-conseils en technologie de l'information et en gestion des organisations en Europe et Amrique du Nord. Notre quipe compte aujourd'hui plus de 3900 conseillers qui ralisent des missions varies dans les domaines de la direction stratgique, de l'architecture, de la performance organisationnelle, de la transformation et de la livraison de solutions informatiques. Afin de faire voluer notre Groupe, nous recherchons des profils IT pour la France. Mme Elodie LIGNERES

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